从今天开始,做一位好好说话的HR?(2)

日期:2016-07-12 14:38:56转自:hr.com.cn字体:

  二、开门红,事事顺

  工作中,HR朋友们常要做先锋,打开交谈、会议、活动等局面,俗称破冰。能否赢得开门红,也是嘴上功夫。

  大家还记得赤壁之战中,外交才子鲁肃见诸葛亮的第一句话是什么吗?鲁大才子有才又有逼格,几个字就让孔明眼前一亮,相见恨晚了,鲁肃说:“我,子瑜友也。”(我是你哥哥子瑜的好哥们!)名仕多清高自傲,入得了圈子就是自己人,也是资本,鲁大才子把招牌一亮,两颗火热的心就惺惺相惜了。

  方式一:开门见山

  如你是一位面试官,在和目标候选人交谈时,你会选择哪句话作为开场白:

  A. 路上还顺利吧?

  B. 请做下自我介绍

  C.你在上家企业从事营销管理工作,能谈谈你的成功案例吗?

  这三个选项,A是老生常谈,如同中国人见面说你吃了吗?客气而流于俗套,感情指数为负。

  B是程序式的问题,如同过年回家青年人必定被亲戚询问有对象吗一样,想要显示关心却恰恰显示出漫不经心。

  C是显然有所准备,事前查阅了资料,问题提出看似随意,其实如何回答也很考验候选人,让双方都快速进入主题。

  看门见山,实则是需要事前精心准备,直奔主题而来。

  方式二 开门见喜

  在一些会议、活动场合,常见的是昏昏欲睡,雅雀无声之现象,久而久之就让人对会议、活动生出枯燥之感,开会如坐禅,效果自然不会好。HR如何能够在会议、活动前调动起大家积极性来,则可能迅速提高会议效果。

  在一次员工座谈会开始时,员工们因为拘谨、有顾虑,氛围有些沉闷,人力资源经理就做了如下开场白:“各位同仁,我们组织这次座谈会,是专门听取大家意见建议的。我呢,今天带来了两只耳朵和一双手,耳朵是倾听大家畅所欲言,这双手是为大家的精彩发言点赞,也是推动大家建议在会后落实的。下面请大家开始吧,我都准备好鼓掌了呦”,说罢做出鼓掌的动作。大家开怀一笑,回报以热烈掌声。

  方式三 开门见心

  在员工有情绪时,HR同仁如何做疏导,第一句话也很关键,说得好了员工哈哈一笑,估计情绪就消失一半了。

  员工因工作安排不合理,来人力资源部投诉,员工关系主管把员工请到洽谈室,倒了一杯水,平时都熟识,就说:“何工,你今天来,给我带来了啥好消息呀?我洗耳恭听。”说吧,微笑着看着员工。

  员工摸摸头,呵呵一笑说:“不是喜事,是闹心的事。”

  员工关系主管顺势说:“看你整天乐呵呵的,上下班都唱着小曲儿,说不开心还真没人信呦。刚好我今天不忙, 你慢慢说吧。”

  员工又哈哈一笑,说:“其实也不是啥大事了,就是一些小矛盾。······”

  员工抱着情绪来,当然希望有人能理解自己认同自己,而不是说一些冠冕堂皇的话,这样彼此间的冰带只会更冷更厚。开个玩笑放松心情,表明态度自己愿意倾听并且用心听,让员工觉得你和他的心在一起,则事半功倍。
三、让误会转身

  面对误会,HR朋友你的反应是:

  A.忍,一忍再忍,告诉自己一切都会过去的;

  B.拉着脸,心情很不爽,问候对方及家人;

  C.想和对方摊牌,又觉得掉面子

  职场中的误会,来自各个方面,有上下级间的,有同事间的,有跨部门间的。误会的原因则多数是彼此获得信息不一致,或自恋地认为对方应该如此如此结果却恰恰相反。

  80%的职场人遭遇误会,或自己误会别人时,选择的是忍,最多是摆脸色,心中还是隐藏着希望:我都够给你面子了,你快觉悟吧。

  可惜,对方压根不知道你的心在等待,等的花儿都谢了。

  笔者分析,可能多数国人都不喜欢冲突,以和为贵嘛。看似有情怀,其实是一种无奈的冷漠,尤其是误会出现,冲突产生时。

  因此,面对误会,首先要打个“?”

  对方为什么会有这样的表现?

  我们之间的理解是一致的吗?

  我们需要明白一点,即使是朝夕相处的同事,因为经历、性格、环境等不同,对同一信息、同一事件、同一事物的理解也是不尽相同。许多误会也并非我们想象的那样严重,因此,话不说不明,你憋在心里有谁知道呢?

  此时,有朋友或许嗤之以鼻,我没有做错,为什么要和他讲和?明明是他的不是,还要我低头哈腰,他岂不是更要蹬鼻子上脸吗?

  从中,看到了这些朋友的面子,金光灿灿的面子!头可断,血可流,面子不能丢。

  是啊,为什么要“讲和”呢?

  上下级之间的误会,可能导致团队涣散,目标无法落实,执行成为空谈;

  同事间的误会,可能导致勾心斗角,共事时面和心不合,猜忌丛生,落井下石;

  跨部门间的误会,可能损害更大,内耗严重,互相拆台。

  身处其中,是否心生戚戚,上班如上坟?笔者想想已经忍不住了。HR朋友们,是否也坐立不宁了?

  把误会转化为理解,其实并不难,难得是如何跳出我们的思维框架。

  1、找到对方,开门见山,说明情况。

  2、情况不明时,找中间人,转达自己的意思。

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