二、开门红，事事顺

　　工作中，HR朋友们常要做先锋，打开交谈、会议、活动等局面，俗称破冰。能否赢得开门红，也是嘴上功夫。

　　大家还记得赤壁之战中，外交才子鲁肃见诸葛亮的第一句话是什么吗？鲁大才子有才又有逼格，几个字就让孔明眼前一亮，相见恨晚了，鲁肃说：“我，子瑜友也。”（我是你哥哥子瑜的好哥们!）名仕多清高自傲，入得了圈子就是自己人，也是资本，鲁大才子把招牌一亮，两颗火热的心就惺惺相惜了。

　　方式一：开门见山

　　如你是一位面试官，在和目标候选人交谈时，你会选择哪句话作为开场白：

　　A. 路上还顺利吧？

　　B. 请做下自我介绍

　　C．你在上家企业从事营销管理工作，能谈谈你的成功案例吗？

　　这三个选项，A是老生常谈，如同中国人见面说你吃了吗？客气而流于俗套，感情指数为负。

　　B是程序式的问题，如同过年回家青年人必定被亲戚询问有对象吗一样，想要显示关心却恰恰显示出漫不经心。

　　C是显然有所准备，事前查阅了资料，问题提出看似随意，其实如何回答也很考验候选人，让双方都快速进入主题。

　　看门见山，实则是需要事前精心准备，直奔主题而来。

　　方式二 开门见喜

　　在一些会议、活动场合，常见的是昏昏欲睡，雅雀无声之现象，久而久之就让人对会议、活动生出枯燥之感，开会如坐禅，效果自然不会好。HR如何能够在会议、活动前调动起大家积极性来，则可能迅速提高会议效果。

　　在一次员工座谈会开始时，员工们因为拘谨、有顾虑，氛围有些沉闷，人力资源经理就做了如下开场白：“各位同仁，我们组织这次座谈会，是专门听取大家意见建议的。我呢，今天带来了两只耳朵和一双手，耳朵是倾听大家畅所欲言，这双手是为大家的精彩发言点赞，也是推动大家建议在会后落实的。下面请大家开始吧，我都准备好鼓掌了呦”，说罢做出鼓掌的动作。大家开怀一笑，回报以热烈掌声。

　　方式三 开门见心

　　在员工有情绪时，HR同仁如何做疏导，第一句话也很关键，说得好了员工哈哈一笑，估计情绪就消失一半了。

　　员工因工作安排不合理，来人力资源部投诉，员工关系主管把员工请到洽谈室，倒了一杯水，平时都熟识，就说：“何工，你今天来，给我带来了啥好消息呀？我洗耳恭听。”说吧，微笑着看着员工。

　　员工摸摸头，呵呵一笑说：“不是喜事，是闹心的事。”

　　员工关系主管顺势说：“看你整天乐呵呵的，上下班都唱着小曲儿，说不开心还真没人信呦。刚好我今天不忙， 你慢慢说吧。”

　　员工又哈哈一笑，说：“其实也不是啥大事了，就是一些小矛盾。······”

　　员工抱着情绪来，当然希望有人能理解自己认同自己，而不是说一些冠冕堂皇的话，这样彼此间的冰带只会更冷更厚。开个玩笑放松心情，表明态度自己愿意倾听并且用心听，让员工觉得你和他的心在一起，则事半功倍。
三、让误会转身

　　面对误会，HR朋友你的反应是：

　　A.忍，一忍再忍，告诉自己一切都会过去的；

　　B.拉着脸，心情很不爽，问候对方及家人；

　　C.想和对方摊牌，又觉得掉面子

　　职场中的误会，来自各个方面，有上下级间的，有同事间的，有跨部门间的。误会的原因则多数是彼此获得信息不一致，或自恋地认为对方应该如此如此结果却恰恰相反。

　　80%的职场人遭遇误会，或自己误会别人时，选择的是忍，最多是摆脸色，心中还是隐藏着希望：我都够给你面子了，你快觉悟吧。

　　可惜，对方压根不知道你的心在等待，等的花儿都谢了。

　　笔者分析，可能多数国人都不喜欢冲突，以和为贵嘛。看似有情怀，其实是一种无奈的冷漠，尤其是误会出现，冲突产生时。

　　因此，面对误会，首先要打个“？”

　　对方为什么会有这样的表现？

　　我们之间的理解是一致的吗？

　　我们需要明白一点，即使是朝夕相处的同事，因为经历、性格、环境等不同，对同一信息、同一事件、同一事物的理解也是不尽相同。许多误会也并非我们想象的那样严重，因此，话不说不明，你憋在心里有谁知道呢？

　　此时，有朋友或许嗤之以鼻，我没有做错，为什么要和他讲和？明明是他的不是，还要我低头哈腰，他岂不是更要蹬鼻子上脸吗？

　　从中，看到了这些朋友的面子，金光灿灿的面子！头可断，血可流，面子不能丢。

　　是啊，为什么要“讲和”呢？

　　上下级之间的误会，可能导致团队涣散，目标无法落实，执行成为空谈；

　　同事间的误会，可能导致勾心斗角，共事时面和心不合，猜忌丛生，落井下石；

　　跨部门间的误会，可能损害更大，内耗严重，互相拆台。

　　身处其中，是否心生戚戚，上班如上坟？笔者想想已经忍不住了。HR朋友们，是否也坐立不宁了？

　　把误会转化为理解，其实并不难，难得是如何跳出我们的思维框架。

　　1、找到对方，开门见山，说明情况。

　　2、情况不明时，找中间人，转达自己的意思。