小王是某公司的一名基层销售人员，平时工作很努力，一心想着升职加薪，就是做事有些情绪化，时不时会因为工作上的一点摩擦和同事起冲突，一些老员工把他当职场新人，还算让着他，私下里也会好心提点，让他注意控制自己的情绪，可是小王没太当回事，总觉得没什么大不了。

       今年该公司的整体业绩不佳，领导给每个销售部门施加的压力很大，为了完成相应的业绩目标，大家都顶着压力在约谈客户，恰在这时，小王的一个客户“跑”掉了，也许是他的策略问题，也许是小王的话术不能够令客户信服，总之，客户转身投入了竞争者的怀抱，恰恰这个客户又是之前部门经理安排小王接手的。

       得知此事，经理很生气，在办公室训斥了小王几句，怪他没能把握好客户，小王对此感到很委屈，他不能容忍经理的训话，竟在办公室里公然和经理对抗起来，说了不少抱怨和顶撞的言辞，认为自己并没有错，“客户临时想法有变也是常事，我也不可能绑着他和我签单啊！”“你要是认为我不行，干嘛当初还把这个客户让我接手，要怪也怪你看走眼啦！”类似的言语让在场的同事和经理都很尴尬。

       后来，领导层虽然并未就此事对小王做何种处理，但是在后来的评奖晋升等一系列公司考核列表上，都未见到小王的名字在列。

       我们公司前不久来了一个新人，颜值高，长得高，学历高，做事高调，属于“四高”人群，干工作有主见，就是做起工作来很任性，我行我素，不太服从管理。尤其是她很情绪化，今天对公司的咖啡狂吐槽，直呼太难喝；明天又发朋友圈，说公司领导太僵化，同事又无趣；还对公司迟到扣钱不满，牢骚满腹。

       在一次紧急任务中，她在推广方案里连敲错了几个关键数字，导致客户很不满意，影响了后来的再合作，部门经理找她谈话，没想到还没说两句，她就眼泪扑簌簌往下掉，像是受了多大委屈一样，她情绪激动，不但没有首先承认错误，还跟领导大声抱怨公司的加班制度，认为是加班影响了她的休息，影响了她的工作状态，一把鼻涕一把泪的哭诉，这样不成熟的职场表现让经理对她意见很大。

       后来，她虽然在工作上已经开始知道做出调整，但是她的一颗玻璃心在每日繁杂的事物之间总是碰得七零八落，一度不能控制自己的情绪，与同事的正面冲突也时有发生，不出所料，她没能坚持度过试用期就辞职了。

       情绪失控，职场上难免失意

       在职场上，与同事、领导撕破脸试图理清眼下的问题绝不是一个职场人的明智之举，是推卸责任也好，是证明清白也罢，“发飙”本身已经足够让你在别人的印象中减分，一时的宣泄或许让人感到痛快。

       但接下来要面对的或许不再是一个工作结果那么简单，在未来的职场之路，被边缘化的几率上升，试想，有哪位领导会轻易把一个重要的任务交给一个不能控制自己情绪的人呢？有哪家公司会放心重用不时与人争吵的员工呢？

       哈佛大学一项研究显示，成功、成就、升迁等原因的85%是因为我们正确的情绪，而仅有15%是由于我们的专门技术。换句话说，我们花85%的教育时间、金钱来学习15%的成功机会，而只花15%的时间与金钱用于获得成功的85%的机会上。

       这就是大多数人一直在犯的“投资”错误！因此，美国心理学之父威廉?詹姆斯认为，这一重大发现使我们可以从控制情绪上改变生活、改变命运，从而获得成功的人生。

       拯救情绪于谈话崩溃之间

       情绪升温、场面失控往往让结果看起来难以扭转，无计可施，但事实并非如此。将情绪失控的一方或双方拉回到理性的层面，就要进行有效的干预，有哪些行之有效的方法呢？

       1、关注问题，对事不对人

       无论在工作中遇到何等问题，或是委屈的，或是焦虑的，一旦你开始愤怒地攻击某个人，你就已经跨进了孩子气的处理方式中。

       你可能非常生气并提高了嗓门大声说，“如果我们要是按照你的计划行事，我们最终就会破产！”。这还不算糟，但如果你接着说，“你是个白痴，你知道吗？”这就不妙了。尝试关注问题本身，而不是发动人身攻击。

       2、适当暂停，懂得致歉

       如果你已经感受到空气中弥漫着一股“火药味”的时候，就该有意识地停下来，并且改变方向，不是为了显示你能操控局面，而是要表现诚意，为自己的过激言论道歉，比如，你可以说：“对不起，我刚才声音太大了，我不想和你争吵的。”

       能意识到自己的情绪在失控的边缘，就要及时控制，避免事态进一步恶化。

       3、将谈话重点转向后果

       中止谈话，并将注意力转移到因争吵可能给双方带来的后果上，可以说“如果继续吵下去，结果将是……”。有时候，避免自相残杀会成为约束力的最佳方式。

       如果你能帮助对方看到持续眼前模式的后果，他也许会主动消除唇枪舌战、挽回局面。可以说“我不喜欢现在的争吵，我想你也是，再继续下去对你我都没有好处，咱们换一种方式，好吗？”

       4、设立谈话规则

       “无政府状态”会进一步促进无礼的行为。如果你卷入了一场危险的对话，事前又没有建立起清楚的谈话规则，那么即使是不经意的刺激也很可能发展为公开的冲突。所以，可以暂停正在争论的问题，转而讨论发言规则，借此制止每况愈下的局面。

       你可以说，“我们能先休息一下么？在继续讨论之前，要不要先商量一下谈话的基本规则？”。

       5、语速慢下来

       情绪是有节奏的，“机关枪”般的谈话会加强双方愤怒、受威胁的感受。要改变这种情况，不妨将语速慢下来，让声音变得平缓柔和些。

       如果在情绪激动时，不妨逐渐改变谈话的节奏，从而让争吵“降温”。你的节奏慢下来，对方也会相应有所调整，避免情绪升温。