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职位详细
客服中心主管(科长级别)
面议
招聘结束
大手日系消費財メーカー
北京市
本科以上
No.00061218
工作内容
1. 负责收集、整理顾客的各类信息,定期反映给公司相关部门,为改善今后市场工作提供依据。
2. 把握公司原则,针对担当接待中的问题进行判断、指导,同时负责协调处理,保证业务的顺利开展,达到顾客满意。
3. 针对突发事件,掌握事实情况并及时上报销售、法务、公关等相关部门,传达公司决定给顾客,争取圆满解决,降低公司危机风险。
4. 监督、管理客服担当日常工作,合理安排工作时间、内容及费用支出,定期培训,调动员工积极性,不断提高客服应对水平。同时保证日常业务系统操作顺利。
申请条件
1.大学本科学历,十年以上工作经验。
2.了解生产、销售、服务行业,及相关法律的基础知识,有快消品行业经验者或从事呼叫中心管理工作经验者优先。
3.要求有很强的客户服务意识,同时具备良好的沟通能力和各部门间的协调能力。
4.能熟练掌握WORD、EXCEL、PPT等日常办公软件。
5.日语能力良好者优先。
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