1. 英创人才
  2. > 求职检索
  3. > No.10117548 某日企电子公司 客户投诉 担当
分类招聘特辑 更多

面对企业

HR REPORT

日资企业薪酬指南

? 如何获得非公开案件 该结果仅显示公开案件
No.10117548 客户投诉 担当
招聘已结束
工作地 上海 税前月薪 15000
职种分类 招聘年龄 28 ~ 35
语言 学历 大专
行业分类
工作内容  全面负责社内投诉处理业务,通过不断强化客户投诉服务水平及完善流程标准,提升客户满意度和降低客户投诉风险。
 准确识别及预警客户投诉风险,积极主动介入并解决全国ASC(Authorized Service Center)和Call Center以及其他渠道的投诉预警case。及时向上级汇报并协调相关资源及相关部门共同协作解决投诉。
 按照公司在客户投诉风险及个人隐私管理要求,做好相关流程标准的落地实施和更新维护工作。
 负责Call Center以及全国ASC的投诉相关KPI的监控及跟进,保证维持在较高水准。
 定期总结分析客户投诉数据及案例,制作精准的投诉月度报告并于投诉月度会议上向公司高层进行报告。
 组织不定期的投诉相关的培训。
 完成附带的其他工作(例如中文说明书管理等)。

400电话是外包的。
申请条件  大专以上学历,5年以上CRM团队及客诉处理经验。
 普通话标准,逻辑思维及沟通表达能力强。
 良好的英语口头表达及书写能力,同时有日语能力者优先考虑。
 为人正直外向,有较强的团队协作精神。
 较强的Office办公软件使用能力,有较好的数据分析能力。
 较强的沟通协调能力,执行能力,有责任感,创新服务意识强。
 有耐心,有责任心,较强的抗压及情绪控制能力。
 具备良好的反应速度和线下服务意识,能沉着应对突发事件并有较好的用户情绪安抚技巧。
分享到:
该公司其他职位
MI渠道销售担当
¥13000 ~ 17000
大专
上海
销售支持担当
¥15000
大专
上海
查看更多 >
相关职位推荐
成本会计(紧急)
¥面议
本科以上
深圳
产品客服担当~资深担当(S-SS)
¥面议
本科以上
客服(中文简历)
¥6000 ~ 8000
大专
客户联络课负责人(兼产品合规认证担当)
¥15000
大专
上海
客户投诉 担当
¥15000
大专
上海
查看更多 >


返回英创顶部