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职位详细
北京现场服务工程师
不限 ~ 8000
招聘结束
某全球知名半导体设备制造企业
北京
本科以上
No.00069318
工作内容
1.协同团队完成新机台的安装与测试,确保尽早通过测试许可。
2.定期对机台进行检测和维护,收集数据,分析、撰写并提交报告。
3.为客户提供各种保修期内的服务,包括电话解答客户疑问和现场机台故障排除等,并独立解决常规的技术问题。
4.为客户提供保修期外的服务,包括现场机台故障排除和机台改造等,并独立解决其中有先例可循的技术问题。
5.在遇到疑难的、无先例可循的技术问题时,及时向资深工程师寻求建议和支持,并有效解决问题。
6.为客户提供操作培训,提升客户的机台操作技能。
7.应对客户投诉,及时准确处理投诉问题,确保客户满意和避免投诉升级。
8.与客户保持沟通联络,了解客户动态,收集竞争对手信息,从而发现客户需求并及时传递给销售人员和售后业务开发人员。
9.在对服务时间、服务内容等方面与客户存在分歧时,在不违反公司行为规范和原则的前提下,尽力与客户协商为公司争取利益。
10.落实EHS相关规定,严格按照安全规范操作,并帮助客户发现和排除制造过程中的安全隐患。
申请条件
1. 会日语或英语优先
2. 具有主动乐观的工作态度和承受挑战,承担责任的意愿,具有在技术或管理上提升发展的潜能。
3. 具有良好的服务精神,理解和影响客户的能力,适合团队或独立工作的环境,能适应长短期出差,加班和夜班的需要。
4. 本科以上学历; 工科专业的尤佳。
5. 具有半导体设备、液晶平面显示设备或太阳能光伏设备维护经验者优先考虑。
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