・ 负责执行 IT 服务管理平台的内外部推广使用。
・ 定期收集用户对 IT 服务管理平台的需求和改进建议，并组织对应的答疑和培训；
・ 协同外部供应商以及内部团队，严格遵守 SLA 的约定进行故障的响应和解决，监督各系统的事件升级和沟通。
・ 负责提供和监督业务系统的优化方案落实，包括应用系统、监控、容量、性能等方面进行分析以提前发现隐患问题，并推动优化解决，不断提高系统运行稳定性；
・ 负责应用系统重大故障快速诊断与解决，跟进及推动故障改进措施实施；负责协调团队制定系统运行应急方案，并使用应急预案优先恢复应用系统；
・ 负责监督撰写信息系统的部分运维文档和管理文档，如系统维护手册、用户使用手册、FAQ 和应急预案文档等。
・ 定期组织内部人员，和外部供应商对事件进行整体故障复盘，并核算 SLA 和服务可用性等指标的达成情况。
・ 针对重大事件，按需及时组织相关人员进行复盘，并协调供应商出具复盘改进方案。
・ 跟进好复盘报告的事项，确保复盘报告事项被按时、保质完成。
・ 能积极寻求解决方案应对线上的疑难杂症，同时能发现现有系统上的不足并推进改进方案的落实。

・ 信息系统，信息技术，计算机科学工程等相关专业本科及以上学历
・ 必须：英语流利（CET6 或 TOEIC 700 点以上）
・ 希望：日语流利（日本语能力考试 2 级以上）
・ 具有零售行业的业务知识， 熟悉电子商务系统。
・ 至少 4 年以上电子商务应用系统支持、运维和事件管理的经验。
・ 具有企业核心应用系统相关经验，包括但不限于应用系统实施、需求变更管理和基础设施等。
・ 熟悉 ITSM 管理流程和 Devops 规范管理，拥有 ITIL 或相关规范管理认证；
・ 有和全球团队合作的经验。
・ ITIL 或相关规范管理认证