工作内容
工作职责
1、 会员体系建立:研究并分析当前天猫平台的顾客分类和行为标签,设立CRM体系架构并推进CRM数据管理平台建立和系统优化对应;
2、 会员招募和管理:策划各种招募新会员的活动,负责现有会员体系的维护和完善,提升用户消费体验,增加有效会员数量及销售额;
3、 会员营销:制定并完善会员权益与政策,丰富会员积分等活动,策划针对会员的主题营销活动或营销方案,提升老客户回购;
4、 客户维护:通过CRM软件、短信、微博、微信、淘帮派等工具,跟会员进行互动,催化会员活跃度,培养优质会员;
5、 客户打通:基于线上会员体系,打通线下会员并辅导线下门店发展会员业务;
6、 数据分析:负责日常会员数据的收集与统计分析,建立会员数据库及定期相关数据深度分析与营销应用,及行业数据分析与应用;