工作内容
在现有售后服务体系基础上,进一步深入细化天维美售后服务工作(含跨境和国产品):
1、支持跨境品的售后咨询和投诉,并及时反馈给美国芳维售后部,并保持和美国芳维售后部的良好对接:
2、全面负责国产品售后咨询和投诉,并提出对应或改善措施,经批准后跟进执行:
3、定期和跨境/国产经销商进行售后沟通会,收集跨境/国产一线经销商的需求和意见,并形成报告。
4、定期梳理国产品的售前售后QLA,汇总后及时内外部沟通分享或回复:
5、负责国产品售后客服电话的管理对接:
6、逐步建立天维美品牌售后服务SOP;
7、负责跨境/国产品线上客服平台的数据管理、分析和监挖,
8、定期对国产品各线下销售渠道进行实地巡店,了解一线市场的售后信息和反馈,并形成分析报告。
9、完成领导交待的其它工作。