工作内容
全面负责社内投诉处理业务,通过不断强化客户投诉服务水平及完善流程标准,提升客户满意度和降低客户投诉风险。
准确识别及预警客户投诉风险,积极主动介入并解决全国ASC(Authorized Service Center)和Call Center以及其他渠道的投诉预警case。及时向上级汇报并协调相关资源及相关部门共同协作解决投诉。
按照公司在客户投诉风险及个人隐私管理要求,做好相关流程标准的落地实施和更新维护工作。
负责Call Center以及全国ASC的投诉相关KPI的监控及跟进,保证维持在较高水准。
定期总结分析客户投诉数据及案例,制作精准的投诉月度报告并于投诉月度会议上向公司高层进行报告。
组织不定期的投诉相关的培训。
完成附带的其他工作(例如中文说明书管理等)。
400电话是外包的。