工作内容
① 作为顾客投诉的窗口部门,联系工厂调查分析问题,必要时对应现场处理; 对无法满足顾客,拉动相关资源服务客户,提供附加服务满足客户需求(如非品质问题的,客户要求 的产品优化等附加服务的提供);② 对于顾客使用产品过程中及代理商处理顾客问题过程中,提供售后服务、技术支持;③ 处理制造工厂委托的需要顾客回应的确认事项(比如回收异常品、顾客品质相关信息的收集等);④ 对顾客新项目品质活动提供线上及现场指导服务;⑤ 品保相关的资料作成、数据统计;⑥ 部内及跨部门协力及支持沟通;⑦ 下属管理工作。