I. 职位简述
客户服务人员支持和解决与PayPal产品相关的问题、帮助客户做出决议，通过电话沟通和有效率和有效的方式电子邮件传输回应客户的查询，在这个过程中，客户的帐户、交易记录、银行帐户、银行对账单和其他客户具体信息是可用作解决问题的协助手段。
II. 具体职能
1.通过电话和回复客户发送的电子邮件来支持客户的查询或其他服务请求。
2.协助潜在客户处理其产品的相关信息以及其网站导购设置。
3.有能力提供给eBay（或使用PayPal）的客户创建、添加、编辑和解决我们的拍卖卖家的产品、网站销售工具和所有其他的产品、服务。
4.熟练掌握开发和维护跨功能选择的技能。
5.准确地判断、解释、决策与产品功能相关的问题，防止客户经济损失。
6.具备调查、解决客户服务请求的口语表达能力和书面表达能力。
7.在必要的时候，指导客户选择正确的发展方式、贸易手段。
8.提供给公司管理方面必要的修改、更新相关的顾客反馈，包括政策调整、服务升级和其他客户服务问题。
9.参与客户服务部为员工主办的培训和发展、有获取领域不断更新的知识的责任；参与公司培训，遵守公司规章制度。

1.本科（含以上）学历或具备客户服务六个月以上工作经验者优先。
2.有互联网领域、金融机构或交易处理工作背景者优先。
3.熟悉了解互联网，具备为客户解答互联网业务功能、作业模式的能力。
4.可熟练操作使用常用办公软件，如Excel, Word, Outlook, and PowerPoint
5.具备使用公司内部系统及软件，如Kana, Intranet, Admin Tools, Attack的能力。
6.具备与客户通过电话准确无误地沟通的能力，主动而积极地倾听客户问题、准确答疑。
7.能够有效地通过电子邮件与客户沟通，语法得当、标点无误。
8.学习、适应新技术、新软件的能力较强。
9.日语口语流利、书面表达得体。
10.能够处理好与同事的关系，有团队精神。
11. 具备在突发紧急状况下处理问题的能力；具备处理问题后续事宜的能力。

Working with merchants to expand or include the products and feature sets that are most applicable to their business model, industry, selling behaviors, and particular situation, as well as other elements of relationship management (40%)
Working directly with merchants on the phone or via email to address and resolve merchant questions, concerns and issues. (30%)
Working with other departments to address and resolve merchant questions, concerns and issues. (15%)
Researching and problem solving in order to resolve merchant questions, concerns and issues. (10%)
Industry and product related continual learning (5%)

Fluent in English and Japanese
Bachelor’s Degree or equivalent work experience
Excellent organizational, communication (written and oral), and interpersonal skills.
Self-motivated, target driven independent worker
Skill in focusing on desired results, determining what is important and urgent, clarifying next steps, and delegating effectively to meet deadlines and achieve desired results
Excellent Customer Relationship skills
Strong working knowledge of external systems, PC based internet and software applications (The Internet, Microsoft Office - Outlook, Word, and Excel)

IV.EXPERIENCE
4+ years proven and strong inbound and outbound sales experience within a fast paced target oriented environment required
4+ years’ sales or business development experience in one or more of the following areas preferred: Internet Company, financial institution, payments processor, or telemarketing firm.

I. 职位简述

客户服务人员支持和解决与PayPal产品相关的问题、帮助客户做出决议，通过电话沟通和有效率和有效的方式电子邮件传输回应客户的查询，在这个过程中，客户的帐户、交易记录、银行帐户、银行对账单和其他客户具体信息是可用作解决问题的协助手段。


II. 具体职能

1.通过电话和回复客户发送的电子邮件来支持客户的查询或其他服务请求。

2.协助潜在客户处理其产品的相关信息以及其网站导购设置。

3.有能力提供给eBay（或使用PayPal）的客户创建、添加、编辑和解决我们的拍卖卖家的产品、网站销售工具和所有其他的产品、服务。

4.熟练掌握开发和维护跨功能选择的技能。

5.准确地判断、解释、决策与产品功能相关的问题，防止客户经济损失。

6.具备调查、解决客户服务请求的口语表达能力和书面表达能力。

7.在必要的时候，指导客户选择正确的发展方式、贸易手段。

8.提供给公司管理方面必要的修改、更新相关的顾客反馈，包括政策调整、服务升级和其他客户服务问题。

9.参与客户服务部为员工主办的培训和发展、有获取领域不断更新的知识的责任；参与公司培训，遵守公司规章制度。

日语非常熟练，敬语使用的好
英语要会读写，公司系统什么都是英文的
英语口语能简单交流
1.本科（含以上）学历或具备客户服务六个月以上工作经验者优先。

2.有互联网领域、金融机构或交易处理工作背景者优先。

3.熟悉了解互联网，具备为客户解答互联网业务功能、作业模式的能力。

4.可熟练操作使用常用办公软件，如Excel, Word, Outlook, and PowerPoint

5.具备使用公司内部系统及软件，如Kana, Intranet, Admin Tools, Attack的能力。

6.具备与客户通过电话准确无误地沟通的能力，主动而积极地倾听客户问题、准确答疑。

7.能够有效地通过电子邮件与客户沟通，语法得当、标点无误。

8.学习、适应新技术、新软件的能力较强。

9.日语口语流利、书面表达得体。

10.能够处理好与同事的关系，有团队精神。

11. 具备在突发紧急状况下处理问题的能力；具备处理问题后续事宜的能力。

管理5-10的小商户支持专员团队的leader。
最好有客户服务（订单处理、物流服务）经验

日语1级，业务交流
英语要会读写，公司系统什么都是英文的
英语听得懂，日常交流
管理过5-10人团队

I. 职位简述

客户服务人员支持和解决与PayPal产品相关的问题、帮助客户做出决议，通过电话沟通和有效率和有效的方式电子邮件传输回应客户的查询，在这个过程中，客户的帐户、交易记录、银行帐户、银行对账单和其他客户具体信息是可用作解决问题的协助手段。


II. 具体职能

1.通过电话和回复客户发送的电子邮件来支持客户的查询或其他服务请求。

2.协助潜在客户处理其产品的相关信息以及其网站导购设置。

3.有能力提供给eBay（或使用PayPal）的客户创建、添加、编辑和解决我们的拍卖卖家的产品、网站销售工具和所有其他的产品、服务。

4.熟练掌握开发和维护跨功能选择的技能。

5.准确地判断、解释、决策与产品功能相关的问题，防止客户经济损失。

6.具备调查、解决客户服务请求的口语表达能力和书面表达能力。

7.在必要的时候，指导客户选择正确的发展方式、贸易手段。

8.提供给公司管理方面必要的修改、更新相关的顾客反馈，包括政策调整、服务升级和其他客户服务问题。

9.参与客户服务部为员工主办的培训和发展、有获取领域不断更新的知识的责任；参与公司培训，遵守公司规章制度。

日语非常熟练，敬语使用的好
英语要会读写，公司系统什么都是英文的
英语口语能简单交流
1.本科（含以上）学历或具备客户服务六个月以上工作经验者优先。

2.有互联网领域、金融机构或交易处理工作背景者优先。

3.熟悉了解互联网，具备为客户解答互联网业务功能、作业模式的能力。

4.可熟练操作使用常用办公软件，如Excel, Word, Outlook, and PowerPoint

5.具备使用公司内部系统及软件，如Kana, Intranet, Admin Tools, Attack的能力。

6.具备与客户通过电话准确无误地沟通的能力，主动而积极地倾听客户问题、准确答疑。

7.能够有效地通过电子邮件与客户沟通，语法得当、标点无误。

8.学习、适应新技术、新软件的能力较强。

9.日语口语流利、书面表达得体。

10.能够处理好与同事的关系，有团队精神。

11. 具备在突发紧急状况下处理问题的能力；具备处理问题后续事宜的能力。

管理5-10的小商户支持专员团队的leader。
最好有客户服务（订单处理、物流服务）经验

日语1级，业务交流
英语要会读写，公司系统什么都是英文的
英语听得懂，日常交流
管理过5-10人团队

I. 职位简述

客户服务人员支持和解决与PayPal产品相关的问题、帮助客户做出决议，通过电话沟通和有效率和有效的方式电子邮件传输回应客户的查询，在这个过程中，客户的帐户、交易记录、银行帐户、银行对账单和其他客户具体信息是可用作解决问题的协助手段。


II. 具体职能

1.通过电话和回复客户发送的电子邮件来支持客户的查询或其他服务请求。

2.协助潜在客户处理其产品的相关信息以及其网站导购设置。

3.有能力提供给eBay（或使用PayPal）的客户创建、添加、编辑和解决我们的拍卖卖家的产品、网站销售工具和所有其他的产品、服务。

4.熟练掌握开发和维护跨功能选择的技能。

5.准确地判断、解释、决策与产品功能相关的问题，防止客户经济损失。

6.具备调查、解决客户服务请求的口语表达能力和书面表达能力。

7.在必要的时候，指导客户选择正确的发展方式、贸易手段。

8.提供给公司管理方面必要的修改、更新相关的顾客反馈，包括政策调整、服务升级和其他客户服务问题。

9.参与客户服务部为员工主办的培训和发展、有获取领域不断更新的知识的责任；参与公司培训，遵守公司规章制度。

日语非常熟练，敬语使用的好
英语要会读写，公司系统什么都是英文的
英语口语能简单交流
1.本科（含以上）学历或具备客户服务六个月以上工作经验者优先。

2.有互联网领域、金融机构或交易处理工作背景者优先。

3.熟悉了解互联网，具备为客户解答互联网业务功能、作业模式的能力。

4.可熟练操作使用常用办公软件，如Excel, Word, Outlook, and PowerPoint

5.具备使用公司内部系统及软件，如Kana, Intranet, Admin Tools, Attack的能力。

6.具备与客户通过电话准确无误地沟通的能力，主动而积极地倾听客户问题、准确答疑。

7.能够有效地通过电子邮件与客户沟通，语法得当、标点无误。

8.学习、适应新技术、新软件的能力较强。

9.日语口语流利、书面表达得体。

10.能够处理好与同事的关系，有团队精神。

11. 具备在突发紧急状况下处理问题的能力；具备处理问题后续事宜的能力。

- 领导10多人的团队
- 3年以上call centre team leader经验，或supporting function 经验
- 英语流利

- 领导10多人的团队
- 3年以上call centre team leader经验，或supporting function 经验
- 英语流利

管理5-10的小商户支持专员团队的leader。
最好有客户服务（订单处理、物流服务）经验

日语1级，业务交流
英语要会读写，公司系统什么都是英文的
英语听得懂，日常交流
管理过5-10人团队