工作内容
【与在中国的整体售后服务相关的业务】
售后服务外包公司的管理业务
1、售后服务政策制定及指导外包公司
2、服务绩效监控、指导(改善指示)
3、修理速度,修理品质(再修理),长期修理残余,零部件供应率,客服中心对应状况等
4、合同的制作及管理.
5、费用管理(质保费、业务委托费等)、费用交涉、各种账单检查、支付申请业务.
服务技术相关业务
1、对服务外包公司进行服务技术指导及咨询对应的支援(根据PDJ总公司的指示)
2、向服务外包公司提供产品信息、维修相关信息.
3、向服务外包公司提供修理所需的工具、夹具、设备等
产品质量关联业务
1、市场质量问题的汇报及市场对应
2、向日本总社提供修理信息
3、制作质量报告并向日本总社汇报
4、根据日本总公司的指示,安排和执行对产品的手动修改
客户支持相关业务
1、与服务外包公司合作应对客户投诉.
顾客满意调查
1、实施调查,把握市场评价并采取改善行动。