工作内容
1、根据公司经营目标与战略,建立维护和完善会员管理体系,提升用户消费体验,增加有效会员数量及销售额。
2、负责计划并实施多维的客户分析工作,深入发掘促进客户体验的各有效措施,发掘促进业务发展的潜在机会,支持业务发展。
3、负责会员资料、会员生命周期的管理,对会员进行分析和筛选,不断的催化会员活跃度,提高会员价值贡献率。
4、会员精准营销体系的指定,提升CRM营销活动ROI。
5、用户购物流程的行为分析,明确各部门之间的协调工作,为流程优化提供支持。
6、制定和持续完善客户关系工作相关的管理规范,和标准操作流程。