【职位描述】
1、在指定的响应时间内响应所有服务台热线电话、邮件、工单等事件报告；
2、完整记录所有接收的事件信息，包括：记录事件报告人的详细联系方式、事件特征表现、描述、发生时间等；为事件进行适当的分类、为事件分配优先级等属性；
3、"检查事件记录的处理进度，保持与用户的联系，适时通知事件处理进展；
在事件处理过程中，催办事件处理进度"
4、与用户确认事件解决方案及用户满意度反馈，关闭事件。

1、大专以上学历，日语或相关专业，1年以上运维受理相关工作经验者优先
2、具备日语1级，日语口语沟通无障碍
3、具备客户端电脑、打印机、投影机、扫描仪等IT相关设备知识；
4、熟悉Windows操作系统、MicrosoftOffice等常用客户端软件并能熟练使用；
5、具有独立工作的能力并具备较强的分析、判断和解决问题的能力；
6、沟通能力强，具有良好的客服意识和执行能力；