职位描述:
招聘天猫国际网站的客服部主管（候补）。
需要担任以下工作：
1负责管理外包客服在天猫国际、京东全球购等店铺的日常升级问题应对提高店铺服务水平；
2负责培养外包客服提高销量(PreSales)
3收集客户投诉和差评，妥善处理客户的不满和意见；
4必要时，需要自己担任客服业务
每天应及时处理和跟踪退货/退款请求，保证店铺服务水平；
和日本仓库对接人联系，处理发货异常和查询发货单号等问题；
根据日常买家反馈，帮助市场部增加产品描述和Q&A等信息；
5上级安排的其他临时性工作。

技能资格: (以下能力为必须)
1.有EC网站经验
2.有领导才能
3.有分析能力（EXCEL），报告能力
4.选定外包公司，交涉，管理经验/能力
5.愿意和公司一起成长
6.熟悉天猫平台操作规则及相关流程者优先
7.富有思考力，能构建新的结构
8.沟通能力强