* 根据公司的业务发展目标，制定客服中心的业务规划
* 设计客服中心组织架构、流程规划、绩效考评
* 管理客服中心的日常活动
* 全面负责管理整个客户服务部门
* 发现问题并制定改善方案
* 员工的教育和发展
* 公司内部各部门的工作交流协调

* 呼叫中心5年以上经验，其中3年以上全面客户服务中心管理经验
* 30人以上的团队管理经验
* 日语或英语流利
* 很强的数据敏感性和分析能力.
* 较强的分析问题和解决问题的能力.
* 良好的沟通能力和以客户为中心的服务理念.
* 精通PC应用： Excel,Powerpoint展示