·梳理和优化IT服务管理规范与流程，推进IT服务的持续优化；
·强化IT服务台角色定位，加强培训和宣导，提升IT服务台的服务规范和服务意识；
·开展ITSM系统的知识库、故障管理、问题管理等模块的实施；
·提升相关技术部门和业务部门与运维团队的协同合作，提高相关方的满意度；
·从ITSM系统运维数据中发现改善点并提出合理解决方案；

·本科及以上学历，计算机或相关专业；
·5年以上相关岗位工作经验，3年以上团队管理经验，有中大型企业IT服务项目管理经验，有较强的沟通协作能力；
·熟悉ITIL管理理论，熟悉ITIL的生命周期理论，能清楚的了解当前IT服务管理所属阶段，并合理规划后续发展；
·熟练掌握事件管理、问题管理、配置管理变更管理、发布管理等主要管理流程的实施办法；
·对整个信息化领域有较全面认识：软件开发与集成、IT基础架构、网络安全等；有ITIL认证者优先考虑；
·具有较强的统筹安排能力和计划管理能力，具有良好的文档独立撰写能力；
·有良好职业道德及保密意识，自学能力强，有良好沟通协作能力和服务意识，并具备较强的独立分析、判断和解决问题的能力。
·具备团队意识，有较好的服务意识，工作态度良好，有一定工作抗压能力。