客户投诉的窗口部门，联系产品制造工厂分析问题，监控调查进度，并将调查分析的结果向顾客汇报。整个过程中，必要时还需要在客户现场处理（比如收集问题信息、汇报调查进展等）

① 品质保证/品质管理/产品售后/技术支持等方面工作经历3年及以上。特别是汽车零部件制造相关行业经验者优先；
② 懂得设定计划目标并定期核对目标达成情况地开展工作。如处理投诉问题时，制定向顾客汇报的计划，定期组织相关人员评估计划完成情况，并能根据评估情况调整下一步行动。
③ 懂得与顾客交涉、理论质量问题，而不是仅仅传话筒式的接受、传达顾客要求。特别是对不合理的要求，应具备说服顾客的能力；
④ 能够承受处理投诉、索赔过程中来自顾客方面的压力，能适应业务繁忙期间加班及必要的出差。
1）如发生我方责任的投诉时，顾客不满意汇报资料，但是顾客无法让步交期，要能接受短纳期（一两天内）加班加点并达成目标的工作。
2）顾客遍布全国各地，能接受突发事件时到外地出差的顾客需求。
3）顾客投诉的信息不足，能接受可能会在顾客工厂处进行数周的现场收集、整理不良信息的工作。
⑤ 本公司产品一部分采购于中国、日本工厂，另一部分分布于欧美、东南亚地区，所以除了应具备熟练的听、说、写日语能力外，还需要具备基本的英语书面沟通能力。
⑥ 应具备及时“報連相”的工作意识。
1）出差期间及时向直属上级汇报工作内容。
2）无法判断如何行事时，应主动确认规定后与相关人员商量。
⑦ 具备善于发现问题（异常、倾向性、风险）的品质意识，具备分析导致问题的影响因素、提出解决问题的意见/建议的能力。
熟练掌握PPT、EXCEL及WORD软件的使用，特别是能灵活运用EXCEL统计分析功能、运用PPT制作对内对外的说明资料。
【欢迎】
从事过汽车线束行业、塑料/金属成型行业工作经验者。有工厂品保或生技或设计岗位的经验者。质量管理体系内审员证

日语二级及以上（或同等沟通水平）
英語 （除了日语若同时也能够书面交流英语则优先考虑）