工作内容
负责接听顾客电来,提供信息咨询,解答客户问题,接收所有的事件,并根据实际情况将事件分派到合适的支持工程师。
·在指定的响应时间内响应所有服务台热线电话、邮件、工单等事件报告;
·完整记录所有接收的事件信息,包括:记录事件报告人的详细联系方式、事件特征表现、描述、发生时间等;
·为事件进行适当的分类、为事件分配优先级等属性;
·检查事件记录的处理进度,保持与用户的联系,适时通知事件处理进展;
·在事件处理过程中,催办事件处理进度;
·与用户确认事件解决方案及用户满意度反馈,关闭事件;
·负责将用户信息准确无误录入系统,用户登录完了后,协助用户取得密码并指导用户如何使用系。