工作内容
CS Manager(カスタマーサポートマネージャーまたはスーパーバイザー)
2012年4月に、生活用品ECサイトのオープンを目指しています。
新ECサイトのカスタマーサポートマネージャーまたはスーパーバイザーを募集します。
スタッフの採用またはアウトソース会社の選定から業務マニュアルの作成・更新などサポート業務の仕組み作りと運用のリーダーを担当いただきます。
インバウンドのチャットおよび一部電話でのサポートを検討しています。(決定ではありません)
お客様の意見を汲み取って、オペレーションの各部署と連携しながらサービス改善に繋げてください。
経験・能力に応じてマネージャーとしての採用かスーパーバイザーとしての採用かを判断いたします。