工作内容
客户:手机生产商
工厂:泰国
业务形式:OEM
1.解决客户质量管理问题
2.跟进客户反馈过程,与销售/工厂/相关团队合作,从而识别根本原因,做出
调整及预防计划,并且通过8D过程全面与客户沟通从而满足客户需求
3.与销售/工厂/相关部门一同培养,创建,维护密切的客户关系,从而解决客
户投诉与质量问题
4.了解客户要求,需求及期望
5.对质量标准与客户沟通并达成共识,从而防止来自客户不必要的否定
6.跟踪客户LRR
7.建立巩固客户关系,听取客户/销售的意见,定期拜访客户从而与客户建立良
好的沟通,领导并协调客户满意度相关事宜
8.领导并运作工厂质量的连续提升,包括相关过程的制定,实施及优化
9.预先把关新产品质量,在客户工厂对新产品进行改进
10.跟进客户的指示,从而对客户关系及视角提升做出组织反馈
11.与工厂质量管理组及相关团队协助并协调客户的审核
12.在outline和客户间对质量把关达成共识
13.简单逻辑的分析客户反馈,从而为提高质量事先制定质量改进政策