客户服务 　　　　　　　　　　

◆ 工作概要

　　所谓客户服务是指针对客户提出的询问以及故障申报进行受理服务。主要是通过电话的方式进行。一般来说客服是解决一些电脑、网络的使用方法以及电器产品的修理和维护等问题。在用户的咨询中大多是对产品以及服务的一些投诉。因此需要适当的处理对待。然而，客户服务大多是通过电话进行的，无法看见对方，无法知道对方的确切年龄以及客户对于产品方面的知识了解不够等都成为了工作的难点。因此，接待时最重要的就是使用易懂的措辞，礼貌的态度。如果言语上稍有不慎，便会引起意想不到的误会，可能会给企业带来很大的影响，因此要格外注意。特别是在这个网络普及的年代，一旦用户把对客服的不满传到网络上流传开来，可能会对企业造成很大的麻烦。

　　相反，从用户的投诉那里而发现更好的解决办法，说不定会得到生产新产品的启发。礼貌地接待客户，以及认真地听取客户反映的意见是客户服务的重要职责所在。

　　 

◆ 工作挑战性

　　客户服务是倾听客户声音的重要工作。因此，解决用户的问题，接受用户的谢意就是每天工作的意义所在。从长远处着眼，如果投诉能变成启发，从而成功开发新产品，那就意义更大了。

　　 

◆ 适合人群

　　适合于能够在接听用户电话时迅速判断出用户需求的人。能根据情况的紧急与否进行相应处理，对于用户的投诉能礼貌接待，有责任感，不仅能解决修理、使用方法等问题，还能了解客户内心，感情丰富的人也比较适合该工作。