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职位详细
品质保证
10000 ~ 14000
招聘结束
日系汽车零部件生产销售公司
上海
本科以上
No.10121471
工作内容
客户投诉的窗口部门,联系产品制造工厂分析问题,监控调查进度,并将调查分析的结果向顾客汇报。整个过程中,必要时还需要在客户现场处理(比如收集问题信息、汇报调查进展等)
申请条件
① 品质保证/品质管理/产品售后/技术支持等方面工作经历3年及以上。特别是汽车零部件制造相关行业经验者优先;
② 懂得设定计划目标并定期核对目标达成情况地开展工作。如处理投诉问题时,制定向顾客汇报的计划,定期组织相关人员评估计划完成情况,并能根据评估情况调整下一步行动。
③ 懂得与顾客交涉、理论质量问题,而不是仅仅传话筒式的接受、传达顾客要求。特别是对不合理的要求,应具备说服顾客的能力;
④ 能够承受处理投诉、索赔过程中来自顾客方面的压力,能适应业务繁忙期间加班及必要的出差。
1)如发生我方责任的投诉时,顾客不满意汇报资料,但是顾客无法让步交期,要能接受短纳期(一两天内)加班加点并达成目标的工作。
2)顾客遍布全国各地,能接受突发事件时到外地出差的顾客需求。
3)顾客投诉的信息不足,能接受可能会在顾客工厂处进行数周的现场收集、整理不良信息的工作。
⑤ 本公司产品一部分采购于中国、日本工厂,另一部分分布于欧美、东南亚地区,所以除了应具备熟练的听、说、写日语能力外,还需要具备基本的英语书面沟通能力。
⑥ 应具备及时“報連相”的工作意识。
1)出差期间及时向直属上级汇报工作内容。
2)无法判断如何行事时,应主动确认规定后与相关人员商量。
⑦ 具备善于发现问题(异常、倾向性、风险)的品质意识,具备分析导致问题的影响因素、提出解决问题的意见/建议的能力。
熟练掌握PPT、EXCEL及WORD软件的使用,特别是能灵活运用EXCEL统计分析功能、运用PPT制作对内对外的说明资料。
【欢迎】
从事过汽车线束行业、塑料/金属成型行业工作经验者。有工厂品保或生技或设计岗位的经验者。质量管理体系内审员证

日语二级及以上(或同等沟通水平)
英語 (除了日语若同时也能够书面交流英语则优先考虑)
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