工作内容
1.就项目组每日质检人员已打分的录音等进行随机抽查,确定质检人员是否按照QA Guideline进行Call/Chat/工单的质粉,以校准打分标准,针对打分不一致的情况,进行Calibration,以制成项目评分的基准(QAGuidelne)同时,确定CSR是否已按照更新要求(如产品知识、业务流程、各事业部的市场PR活动和媒体公告、新闻)对虚,就存在的问题速交改善方案,并跟踪改善结果。
2.核实项目组发送的各类运营报表是否根据运营要求制作,就存在的问题递交改善方案,并踪改善结果
3.梳理当月更新的产品知识、业务流程,各事业部市场PR活动,以确认项目组是否消化相关信息,并就来达成部分进行再次培训和考核。
4.收集消费者心声,向上级递交针对产品,服务、市场活动、促销品等的改善意见
5.积极掌理各事业部动态,主动收集各事业部产品信息、业务流程。制作并更新《企业自皮书》及《食育PR手册》
6.根据运营实际情况,协助制定及优化现有业务流程,质检烟则及客服话术等。
7.负责客诉品的回收、检测依赖,以及客诉实物换货的申请与发费。
8.负责与工厂品质部门的沟通对接,以及跨部门的沟通协调。
对象:消费者、经销商