淘宝，天猫等网络购物网站的客户（聊天）对应。
主要贩卖产品为钓鱼用具以及户外用产品。

1.日语2级或以上优先，读写必须
2.热爱互联网，熟悉各种网络聊天软件（旺旺，QQ）
3.能够稳定，长期发展
4.不需相关经验，能够努力向上，好学心

职务内容：
1）日常的客服对应
2）TMALL线上库存数管理以及与EBISS,SRD库存的核对
3）每日发货指令的发送
4）SRD快递单号的TMALL上传（通过TMALL付费软件）
5）每日日报制作

1）天猫客服经验1年以上或者自己经营过淘宝店熟悉淘宝系统操作的（有相机相关经验更佳）
2）男女不限，年龄不限，已婚未育暂不考虑

・作为公司对外窗口，受理和解答客户的各类咨询，包括商品、货期和库存、订单查询等，提供优质服务。
・公共邮箱的受理和回复、出具报价书，促成订单。
・处理部门较复杂的案件，部门的简单技术和日语支持。
・完成上级交办的其他工作。
・有一定加班（每个月一周左右，不超过19:00）

・25-35岁，性别/户籍不限。
・日语日常交流及以上。
・有1年销售支持相关工作经验优先。
・思维清晰，有一定的沟通能力和判断力，工作踏实，有进取心和责任心，有较强的服务、营销意识和团队合作精神。

·客户故障问题的来电接待，简单处理
·售后维修资料的整理

·中专以上学历，2年以上工作经验，有1年以上呼叫中心工作经验
·熟练运用OFFICE办公软件，打字快

・销售店铺的订单管理、进出货管理。
・售后服务的对应，包括修理、投诉等。
・顾客管理。
・店铺营业的辅佐业务。

・女性，23-35岁（希望年轻点，88年以后），户籍/语言不限。
・有1-2年相关客户对应经验优先，或零售行业经验。

天猫客服：
天猫顾客的咨询对应。

1.有天猫淘宝客服经验至少一年以上。【或】有化妆品实体店营业经验一年以上。
2.日语能力不是必须。
3.周六日能够出勤。（会换休）
4.对化妆品有兴趣的话更好。

1.客运值机服务，协助旅客办理登机手续、处理机场各类事务性工作。
2.踏实可靠，有良好的服务意识，协调能力强，能承受工作压力，能适应倒班工作

1.日语1级水平以上（能和日本人营业水平），英语4级水平。
2.喜欢服务行业。认同本公司的集团理念（顾客至上），作为公司的代表，能够非常热情开朗

维护客户关系
研究客户行业趋势，为客户提供咨询和建议

粤语商务水平，英语社内交流
销售/市场相关经验，3年以上
电子商务、金融机构、数据处理机构优先

I. 职位简述

客户服务人员支持和解决与PayPal产品相关的问题、帮助客户做出决议，通过电话沟通和有效率和有效的方式电子邮件传输回应客户的查询，在这个过程中，客户的帐户、交易记录、银行帐户、银行对账单和其他客户具体信息是可用作解决问题的协助手段。


II. 具体职能

1.通过电话和回复客户发送的电子邮件来支持客户的查询或其他服务请求。

2.协助潜在客户处理其产品的相关信息以及其网站导购设置。

3.有能力提供给eBay（或使用PayPal）的客户创建、添加、编辑和解决我们的拍卖卖家的产品、网站销售工具和所有其他的产品、服务。

4.熟练掌握开发和维护跨功能选择的技能。

5.准确地判断、解释、决策与产品功能相关的问题，防止客户经济损失。

6.具备调查、解决客户服务请求的口语表达能力和书面表达能力。

7.在必要的时候，指导客户选择正确的发展方式、贸易手段。

8.提供给公司管理方面必要的修改、更新相关的顾客反馈，包括政策调整、服务升级和其他客户服务问题。

9.参与客户服务部为员工主办的培训和发展、有获取领域不断更新的知识的责任；参与公司培训，遵守公司规章制度。

日语非常熟练，敬语使用的好
英语要会读写，公司系统什么都是英文的
英语口语能简单交流
1.本科（含以上）学历或具备客户服务六个月以上工作经验者优先。

2.有互联网领域、金融机构或交易处理工作背景者优先。

3.熟悉了解互联网，具备为客户解答互联网业务功能、作业模式的能力。

4.可熟练操作使用常用办公软件，如Excel, Word, Outlook, and PowerPoint

5.具备使用公司内部系统及软件，如Kana, Intranet, Admin Tools, Attack的能力。

6.具备与客户通过电话准确无误地沟通的能力，主动而积极地倾听客户问题、准确答疑。

7.能够有效地通过电子邮件与客户沟通，语法得当、标点无误。

8.学习、适应新技术、新软件的能力较强。

9.日语口语流利、书面表达得体。

10.能够处理好与同事的关系，有团队精神。

11. 具备在突发紧急状况下处理问题的能力；具备处理问题后续事宜的能力。

以确保客户满意度、保证高品质服务质量、提高工作效率及降低运营成本为主要目标，协助运营企划主管完成以下各类工作：

* 现有业务流程的问题点整理、分析及改善
* 新业务流程设计及实施
* 监督各类业务流程的执行
* 配合日本总部或其它现地部门执行各类改善项目

Must
* 大专或本科以上学历
* 中型或大型呼叫中心工作经验
* 1年以上流程制定与管理经验，熟悉流程改善及优化，参与过2个以上流程的改善优化过程并取得良好效果者优先
* 良好的沟通及协调能力
* 自学能力强，有独立完成工作的意识
* 思路清晰，逻辑性及分析能力强，能主动发现问题并解决问题
* 英语或日语书面沟通顺畅优先
* 能熟练使用各类Office办公软件，包括Word，Excel及PowerPoint
* 能承受工作压力，具有良好的心理素质
Plus
有日语基础者优先