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某日系咨询公司 No.10126481
勤務地	上海	学歴	本科以上	語学
税込み月収	26000 ～ 30000	職種
仕事内容	＜Team Mission＞ SPEEDAの利用を通した、顧客に対する素晴らしい体験とビジネス成果をもたらすこと、そしてリテンションと収益の増大から生まれる事業価値の最大化をリードしていくことがチームのミッションです。顧客との関係を構築し、顧客体験を向上させ、プロダクトへのエンゲージメントを高め、顧客の事業成果の実現にコミットし、契約更新につなげる役割を一手に担います。そのため、自チームだけでなく、営業・マーケティング・コンテンツ・プロダクトをはじめとする他部門との協力・連携を通して、顧客の事業成果の達成に向けた必要な戦略を描き、具体的なアクションをもって顧客の問題解決をしていくことが求められます。・効率的かつ効果的な情報収集および活用方法を提示しながら、顧客の課題を解決し、事業推進における意思決定をサポートする・長期間のクライアントエンゲージメントを創出し、SPEEDAの活用、維持、顧客の事業成長を推進し、アカウントレベルで戦略的な目標をサポートする・SPEEDA活用のための戦略的計画をアカウントレベルで立て、内部ステークホルダーと協力して目標を達成する・あらゆるレベルのクライアントと強固な関係を築き、エンドユーザー、ビジネスリーダー、シニアマネージャーなど、彼らのパートナーになる・カスタマーサクセスチーム全体およびすべての関係者チームに対して積極的な連携を行い、自らイニシアチブをとりながら、自身で立てた戦略的な目標の達成や課題解決を推進していく＜Job Detail＞【ユニット責任者としての役割】 1) 解約防止・契約拡大のための事業戦略策定・実行・解約要因分析とその改善に向けた施策をチーム内に提示し、メンバーを巻き込んで力強く実行/推進していく・契約IDの拡大、値上げ、既存顧客からのリファラル増大などによる収益拡大を推進し、中国事業のレベニュー拡大をCSでリードしていく 2) 事業計画達成に向けて、必要となるアセットやメンバーアサイン・組織体制の検討・実行・戦略実行において必要となる経費予算の立案と施行・事業拡大にあわせた採用計画の立案と実行・随時最適なチーム体制の検討および必要に応じた体制変更のリード 3) CEOおよび他チームリーダーと密に連携を取り、担当事業領域のOKR、KPIが継続的に達成できる状態を作り、PL達成に向けたエグゼキューション、事業責任を持つ・3~6ヶ月先の見込み、および潜在/顕在リスクの報告や共有・事業上のボトルネックに対する分析報告やその改善に向けた提案・事業KPIの達成に向けて、社内ステークホルダーを効果的に動かす【カスタマーサクセスとしての役割】・継続的な価値の向上を通じて、割り当てられた顧客のSPEEDA活用を促進し、更新と新規ビジネスの可能性につなげる・顧客の事業開発や経営戦略をサポートし、顧客の期待成果の達成に貢献し、長期的なアカウント満足度と成長を促進する・社内ステークホルダーと連携しながら顧客の更新を行い、検知されたリスク、潜在的成長、戦略的価値、更新期間に応じてリソースと労力の優先順位付けをする・割り当てられたアカウントのSPEEDA利用状況を定期的に観察し、顧客に適切なフィードバックや洞察を提供する・顧客の潜在的な問題を特定し、社内関係者を巻き込み、タイムリーかつ効果的に解決するための措置を講じる＜Team＞日系企業顧客への価値最大化に取り組むJapan Account Development Teamは現在7名。その中で、Customer Success Unitは4名です。今後事業のコアメンバーとして組織を牽引いただけるリーダーシップと、ご自身の優れたビジョンを持ったハイクラスなプロフェッショナルを必要としています。日系以外のグローバルアカウントの管理・サポートも当該チームが担当していきます
応募要件	【必須条件】以下のすべてに当てはまる方・法人顧客折衝業務の経験がある方例：カスタマーサクセスマネージャー、エンゲージメントマネージャー、プロジェクトマネージャー、PMO、アカウントエグゼクティブ/マネージャー、コンサルタント、またはセールスエンジニアなど・組織立ち上げやマネジメント経験(5人以上)がある方・日本語および、中国語 or 英語がビジネスレベル（法人顧客への交渉・議論ができる）以上で、クライアントマネジメントが可能である方・大手企業の経営層、マネジメント層への折衝経験がある方・当社のミッションと7つのバリューに、実体験を元に共感できる方・中国事業の拡大にコミット出来る方【歓迎条件】・顧客の成長を推進するために、アカウントレベルで戦略的な目標をサポートした経験がある方・優れた人間関係構築力と、企業のあらゆるレベルの関係を管理する能力がある方・事業開発や経営戦略に関する強力な知識と理解がある方・経営メンバーと議論し事業の推進を行なってきた経験がある方・優れた問題解決能力と分析能力を持っている方・ペースの速い、結果志向の文化で働ける能力がある方【求める人物像】・良い面も悪い面もすべてオープンにコミュニケーションが取れる方・自らで機会を創り、成長させようと努力出来る方・自らのパフォーマンス最大化のために努力できる方・既成概念にとらわれずに自律的に道を創っていける方・周囲を巻き込みながら、プロジェクトを推進していける方 ※エントリーの際はレジュメには定量的成果を明記するようお願いいたします