BPO(呼叫中心)企业.
项目管理：
1、 将与客户方协调一致的解决方案转化为对内的要求，包括专门小组的布置，IT解决方案，招聘及培训需求，营运流程，行政管理流程，票据及计价管理等；
2、 执行项目运行计划，监管时间进度，资源配置及产出的质量；
3、 作为客户方与内部各部门联系的纽带，在执行过程中保持一定的灵敏度，以确保两者之间迅捷有效的沟通；
4、 对可行之事项进行相应的质检，以确保项目产出无误；
5、 不断寻找潜在的问题，寻找折中的方案，在项目运作成功、客户满意度及内部资源有效配置之间，寻求合理的平衡点；
6、 完成中层管理人员分派的其他任务；

标准流程的开发；
1、 协助项目经理全面了解项目的要求，限制及潜在问题，以制定可行的点对点的流程；
2、 按照客户方要求提出服务供应方案，协助IT提供解决方案的延伸方案；
3、 简化非赢利性的补充流程，最大程度上降低风险；
4、 协助开发意外/灾难恢复流程，尽量降低损耗影响；
5、 协同CRD 部门一起规划UAT系统，以确保系统平台及运用的稳定性、可靠性和延展性；
6、 在高效性，性能及周转时间上，检查及回访既定流程; 提倡在需要时流程的合理化改进；
7、 陪同CRD、IT部、培训部、行政部、人事部、财务部一起规划标准操作流程，意外/灾难恢复计划，与培训手册；

1、 至少一至两年业务流程外包，联络中心，客户互动项目管理及运营经验；
2、 熟悉业务流程外包，在客户互动或联络中心流程设定、执行；了解PABX/ACD，呼叫路由，IVR，电信方案；有COPC，ISO培训等相关证书及审计资质优先考虑；
3、 丰富的项目执行及控制经验；
4、 出色的问题解决能力及协商能力，以最合适的方案处理复杂的突发事件；
5、 英语良好（听说与读写），口语能简单交流，书面读写熟练；
6、 日语精通（听说与读写），能与日本客户直接沟通合作；
7、 精通MS office, MS Project, Visio, 日语、中文输入熟练等；.