客户投诉的受理：
1．受理顾客投诉，记录顾客信息、请求、投诉事由，输入QMIS系统，通过系统发送给投诉处理部门；
2．跟进所负责的投诉事件，在QMIS系统中记录处理过程中来自顾客以及投诉处理部门人员的反馈信息，完成“客户投诉分析报告书”；
3．电话回访用户，对处理结果进行检验确认，了解顾客对于投诉处理过程、结果的满意程度，并在QMIS系统中填写回访调查表；
4．每月初对上月投诉进行分析统计，制作《投诉分析月报》《回访分析月报》；
5．质量管理信息系统数据库（QMIS）进行数据的更新及维护。
TQM活动的展开：
1．协助华北统括中心各部门建立改善项目；
2．协助华北统括中心各部门确定改善项目执行方案；
3．协助华北统括中心各部门推进RCN改善项目，讨论及会议组织。
客户满意度调查：
1．协助制定年度满意度调查计划；
2．协助完成满意度调查问卷的设计；
3．按照统一安排实施满意度调查并对相关人员进行培训；
4．协助撰写满意度调查分析报告。
员工TQM培训：
1． CS培训；
2． 改善项目培训；
3． 新员工培训。
ISO9000体系的建立：
1． 配合总部制定ISO9000体系推进计划；
2． 负责协助推进以上计划在华北的实施，包括相关培训的安排、实施以及体系文件的建立、内外审推进等等。
执行完成其他由部门经理分配的工作任务。

1、本科以上学历
2、TQM相关知识和经验
3、日语一级
4、3年以上工作经验
5、1年以上直接参与顾客服务管理体系的工作经验；
6、1年以上文件管理的工作经验
7、熟练操作office软件
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