■业务内容
在最靠近客户的地点，保证为客户提供最快速度的支持服务。最快速度的技术服务包含两方面的内容，一方面技术人员最快到达客户现场，为客户解决技术问题；另一方面，技术服务部门需要走进客户，清晰了解客户需要，以最快速度决策，提供何种方式或者流程的服务，保证客户的最佳客户体验。
此岗位的目标是管理一线客户服务队伍，主动了解客户服务满意度，获得客户服务反馈，在Ricoh公司服务统括部的总体方针管理下，调整现场服务流程和现场服务资源。在保证客户服务满意度，提高服务交付效率的同时，提升服务队伍士气。

1 5年以上OA、IT或相关行业技术服务管理经验
2 具有较强客户沟通技能
3 熟悉客户服务管理的方法和业务流程
4 具有很强技术团队管理技能
5 具有很强以客户和业务为导向的服务管理意识
6 具有较强的资源组织协调能力
00016965