1理解记录客户现有的以及未来的商业模式
2提供智慧型支持来激发最先进的策略及流程，使客户增强以下能力：1）识别、管理和转换前景；2）留住现有的顾客；3）提高整体生命周期。
3理解记录客户关系管理项目中所包括的终端商业流程。
4举办培训活动使客户及其合作者了解未来的流程。
5举办培训活动，定期拜访客户及其合作者，使他们了解未来流程的功能需求。
6使客户内部达成共识，建立一致的流程及所需模型。
7与数据架构团队合作，将未来商业流程及其要求转换成数据要求。
8与变化管理团队合作，将未来商业流程及其要求转换成变化管理的计划。
9开发测试方案。

1至少5年高级业务流程分析师从业经验
2至少5年客户关系管理及应用经验
3三~五年商业咨询及系统集成行业从业经验
4有完整使用客户关系管理程序的经验，比如saleforce.com, Siebel 等等
5有完整使用前景管理、客户忠诚度管理以及市场营销活动客户关系管理等模式的经验
6熟练使用商业模式工具、项目进度追踪工具以及测试工具
7熟练使用Use Cases
8出色的沟通及书面表达技巧
9出色的客户管理及研讨培训技能
10英语熟练者优先考虑

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