1、在指定的响应时间内响应所有客户的电话、邮件、工单等事件报告；
2、完整记录所有接收的事件信息，包括：记录事件报告人的详细联系方式、事件特征表现、描述、发生时间等；
3、为事件进行适当的分类、为事件分配优先级等属性；
4、尝试使用知识库、初步诊断、分析相关信息等方式解决事件；
5、如果服务台不能解决事件，应当将事件分配给最合适的一线支持小组来处理；
6、检查事件记录的处理进度，保持与用户的联系，适时通知事件处理进展；
7、在事件处理过程中，催办事件处理进度；
8、与用户确认事件解决方案及用户满意度反馈，关闭事件。

1、大专以上学历，35岁以下；
2、日语一级，日语商务水平
3、思路清晰，善于思考，能独立分析和解决问题；
4、良好的工作稳定性，有责任心和纪律性，学习能力强。
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