工作职责
1、按照项目要求，全面监控电话销售专员的电话质量及系统录入质量；
2、按时提交质量监控报表，对监控报告进行周/月的汇总工作；
3、监听过程中发现的重大投诉隐患及严重违规的情况，及时上报；
4、将监听过程中发现的问题点进行归纳、总结，按时提交，并针对共性问题提出培训需求；
5、针对呼叫中心已培训的内容，进行改进效果跟踪，及时以各种形式向上级反馈；
6、协助QC主管制定各项目质量评分标准，并在项目运行过程中提出改进意见。

岗位要求
1、性别不限，大专学历以上；
2、从事呼叫中心相关工作一年以上工作经验，呼叫中心质检一年以上工作经验则更佳；
3、普通话流利，口齿清晰，语言表达流畅；
4、熟练操作电脑录入速度60字/分，熟练使用各类办公软件，如excel，word等；
5、熟悉呼叫中心工作流程，热爱呼叫中心工作；
6、有责任心，勤恳踏实，工作细心，接受能力强，有团队合作精神；
7、对人对事公平公正，积极主动的发现问题并提出问题。