*售后服务（主要包括退换货和投诉等）管理，确保各类业务处理的及时和准确性
* 对现有的售后服务对应流程进行优化和改善，提高客户满意度
* 提升员工的售后服务处理技能
* 顾客信息管理，确保各渠道顾客信息收集的及时、准确和完整性
* 对现有的顾客信息管理体制进行优化和完善
* 顾客分类管理，根据公司战略方向对顾客进行合理的类别划分，并针对不同的类别设计差异化的服务，提高客户满意度，确保公司利润最大化
* 顾客信用管理，建立健全的顾客档案和信用评估方针，通过为顾客设定合理的信用额度带动销售额提升，同时规避可能存在的坏账风险
* 对其他部门提出的和顾客信息相关的需求（如顾客数据下载、信息批量变更等）提供必要的支援和协助

工作地点:奉贤南桥，公司提供往返市区的班车。

Must
* 大专以上学历
* 有售后服务管理，处理投诉等相关经验
* 良好的客户关系管理意识和概念
* 日语或英语流利，书面及口头沟通顺畅
* 较强的逻辑思维及问题分析能力
* 熟练掌握Microsoft Office软件的使用，包括Excel和PowerPoint
* 良好的跨部门沟通和协调能力
* 良好的客户服务意识及抗压能力
* 细心、耐心、有亲和力
* 愿意到奉贤上班（公司提供班车接送）
Plus
* 参与过企业内部CRM系统设计工作的优先考虑
* 有呼叫中心工作经验者优先考虑
* 家住奉贤者优先考虑