负责接听顾客电来，提供信息咨询，解答客户问题，接收所有的事件，并根据实际情况将事件分派到合适的支持工程师。
·在指定的响应时间内响应所有服务台热线电话、邮件、工单等事件报告；
·完整记录所有接收的事件信息，包括：记录事件报告人的详细联系方式、事件特征表现、描述、发生时间等；
·为事件进行适当的分类、为事件分配优先级等属性；
·检查事件记录的处理进度，保持与用户的联系，适时通知事件处理进展；
·在事件处理过程中，催办事件处理进度；
·与用户确认事件解决方案及用户满意度反馈，关闭事件；
·负责将用户信息准确无误录入系统，用户登录完了后，协助用户取得密码并指导用户如何使用系。

·了解客户端系统以及日常办公软件
·熟悉客户端系统以及日常办公软件；
·数字敏感度一般，会进行数据分类总结分析、分类；
·了解所维护的业务流程及规定；
·国际日语能力测试1级水平，能使用日语制作文档、编辑邮件；能用日语自由对话；
·普通话标准，沟通能力强；
·熟练使用office办公软件。
·性格开朗有耐心
·有责任感、主动意识强
·服务意识高、团队协作意识强