工作内容
1.协同设备工程师对疑难故障进行诊断,发现工艺中可能存在的问题,并协助客户解决问题 ;
2.对客户的制造流程进行试验分析,撰写分析报告并提交给客户及内部相关人员;
3.与客户讨论目前制造流程中存在的问题,并解答客户疑问;
4.协助客户进行新制造流程的开发;
5.从制造工艺的角度,协助客户对已有产品和机台表现进行持续改善;
6.应对客户投诉指导工程师及时准确处理投诉问题,确保客户满意和避免投诉升级;
7.为销售人员对新机台的推广提供技术支持,协助解答客户疑问;
8.与重要客户保持沟通联络,了解客户动态,收集行业相关信息,从而发现客户需求并及时传递给销售人员和售后业务开发人员;
9.参与售后业务开发,与售后业务人员共同开发售后业务产品,参与客户沟通与谈判,并协助落实合同签订;
10.在对服务时间、服务内容等方面与客户存在分歧时,在不违反公司行为规范和原则的前提下,尽力与客户协商为公司争取利益。