职位名称：品质支持专员
岗位职责：
1. 协助日本当地客服同事，及时对接产品品质部门，为日本B2C及B2B客户提供技术支持和解决方案，达到快速响应客户的目标；
2. 收集日本客户反馈与投诉建议，及时对接产品品质部门，推进工厂品质改善，达到降低产品品质退货率、提升品牌口碑的目标；
3. 定期进行产品品质方面的客户满意度调查，收集客户意见和建议，为公司产品改进或研发提出相关建议；
4. 协助日本售后维修体系落地推进，达到搭建并有效运转起维修中心、提升本地化服务质量、提升品牌口碑的目标；
5. 配合上级完善品牌客服部业务流程、标准及制度，完成上级分配的其他工作任务。

*我司品牌客服团队目前有产品人员（深圳总部）、日本当地客服人员、日本当地维修人员等专职人员，各模块互相配合，在树立品牌客服形象方面已有较好的口碑，及一定的知识沉淀。

任职要求：
1. 客服或品质相关工作经验2年以上，有电源行业相关工作经验者优先；
2. 日语能力N1，日语口语、书面邮件表达能力较好，能达到商务水平；
3. 沟通能力强、抗压能力强，能适应与不同业务方（营销端、日本当地客服端、工厂产品端）的压力沟通；
4. 逻辑思维能力强，有严谨的处事风格，有较强的数据整理、分析、洞察能力、较强的EXCEL表格、PPT等运用能力；
5. 工作态度积极、细心、认真负责，能及时完成上级布置的各项工作任务。