① 业务处理体系、售后服务标准、培训体系搭建。
② 熟知平台规则，掌握平台新规，积极推进新功能的使用，把控团队的业务处理进度和质量。
③ 对店铺的日常数据进行跟踪，提升，保障客服方面的数据符合平台要求（好评率，回复速度，纠纷率，基础服务分等），出现异常时进行提升避免更大影响。
④ 配合运营做好日常和大促的客服团队管理工作和信息同步工作，用经验做到事先计划，事先培训，事中跟进，事后复盘。

① 三年以上电商行业客服团队（20人以上）管理经验，精通电子商务售前、售中、售后全过程；
② 以不断提升服务质量及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，抗压能力强，善于分析问题；
③ 能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；
④ 熟悉各个电商平台的后台操作，熟练运用办公软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力。