1.就项目组每日质检人员已打分的录音等进行随机抽查，确定质检人员是否按照QA Guideline进行Call/Chat/工单的质检，以校准打分标准，针对打分不一致的情况，进行Calibration，以制成项目评分的基准(QA Guideline）；同时，确定CSR是否已按照更新要求（如：产品知识、业务流程、各事业部的市场PR活动和媒体公告、新闻）对应，就存在的问题递交改善方案，并跟踪改善结果；
2.核实项目组发送的各类运营报表是否根据运营要求制作，就存在的问题递交改善方案，并跟踪改善结果；
3.梳理当月更新的产品知识、业务流程、各事业部市场PR活动，以确认项目组是否消化相关信息，并就未达成部分进行再次培训和考核；
4.收集消费者心声，向上级递交针对产品、服务、市场活动、促销品等的改善意见；
5.积极掌握各事业部动态，主动收集各事业部产品信息、业务流程、制作并更新《企业白皮书》及《食育PR手册》；

1.大专以上学历；会日语者优先
2.具有质检相关的工作经验；
3.具有呼叫中心工作经验优先；
4.积极主动，责任心强，工作细心且抗压性强；
5.熟练掌握计算机操作，熟悉Excel报表及PPT的制作；
6.具备良好的培训技能；
7.具备良好的沟通表达能力及团队合作精神。