1.就项目组每日质检人员已打分的录音等进行随机抽查，确定质检人员是否按照QA Guideline进行Call/Chat/工单的质粉，以校准打分标准，针对打分不一致的情况，进行Calibration，以制成项目评分的基准(QAGuidelne)同时，确定CSR是否已按照更新要求(如产品知识、业务流程、各事业部的市场PR活动和媒体公告、新闻)对虚，就存在的问题速交改善方案，并跟踪改善结果。
2.核实项目组发送的各类运营报表是否根据运营要求制作，就存在的问题递交改善方案，并踪改善结果
3.梳理当月更新的产品知识、业务流程，各事业部市场PR活动，以确认项目组是否消化相关信息，并就来达成部分进行再次培训和考核。
4.收集消费者心声，向上级递交针对产品，服务、市场活动、促销品等的改善意见
5.积极掌理各事业部动态，主动收集各事业部产品信息、业务流程。制作并更新《企业自皮书》及《食育PR手册》
6.根据运营实际情况，协助制定及优化现有业务流程，质检烟则及客服话术等。
7.负责客诉品的回收、检测依赖，以及客诉实物换货的申请与发费。
8.负责与工厂品质部门的沟通对接，以及跨部门的沟通协调。

对象：消费者、经销商

1.大专及以上学历;23~30岁
2.必须具有呼叫中心工作经验
3.有良好的分析同题和解决问题的技巧
4.祝极主动，责任心强，工作用心且抗压性强。
5.熟练掌握计算机提作，韩Excel报表及PPT的制作:
6.具备有良好的CoachingSill和Push力
7.具备良好的沟通表达能力及团队合作精神