工作内容
目标:
1,负责全渠道培训教育和美容顾问开发,提升全渠道整体品牌体验。
2,发挥领导作用,领导线下销售交付,推动各级品牌资源在线下领域良好运作,促进销售增长。
3,随着更多新的线下渠道的开通,作为领导管理线下门店的开业准备。
责任:
1,全渠道培训项目管理。
• 开发和提供本地培训内容,包括产品清晰信息、客户服务技能、销售技能、咨询技能和密切的现场指导,以提升全渠道销售的最后一英里效率。
• 与营销部门密切合作,为全渠道招聘和新支柱建设量身定制培训支持计划。
• 与产品团队密切合作,加强产品宣传,同时就销售谈话、产品演示、产品谈话、最佳支持销售以及从直播中受益的招聘向在线直播广播公司进行清晰的培训。
• 通过培训后评估监控培训内容的有效性,并妥善组织对公司的反馈,以提供服务和销售改进。
• 充当全球培训部门的联系窗口,及时、正确地传递正确的培训信息,纠正中国百货公司的销售趋势。
• 领导和实施清晰的消费者调查计划和神秘购物者计划,计划和执行线下市场访问和EC定期访问,以提升整体品牌的服务水平,同时确保经常沟通,分享消费者和销售领域对未来品牌战略的有见地的行动。
• 定期从线下柜台、EC、私人营销和直播流收集消费者问答,领导消费者服务升级,确保在销售领域的所有接触点获得高形象和消费者体验。
2,线下商店的销售管理
• 作为整体线下门店的领导者,与跨职能部门密切合作,推动健康、良好的销售业绩。
• 领导新门的开门准备和新门项目。
• 通过清晰的销售计划和所有BAs交付的执行指导,领导和激励百货公司的销售业绩。
• 明确管理柜台资源、BA运营、库存/订单/财务流程。
• 成为所有营销项目和活动的有力合作伙伴,在销售方面进行调整,以提高知名度,并与美容顾问在全渠道进行良好合作。
• 确保所有柜台活动支持和所有其他品牌相关活动的高标准和卓越执行。
• 负责线下渠道销售、BA佣金和培训部门的预算管理。
• 计划并领导线下销售团队定期审查会议、培训会议和年度BA活动。
3,线下商店的BA管理
• 根据标准记分卡领导线下BA和在线BA评估,并为不同级别的销售人员制定明确的技能发展计划。
• 领导和发展销售主管的线下BA交付技能,并领导培训师提供一流的柜台指导和普通员工培训。
• 领导BA开发计划,并在密切监控的基础上进行优化。
• 确定美容顾问的需求/声音,正确处理真实的消费者声音,并反馈给营销策划方。