I. 职位简述

客户服务人员支持和解决与PayPal产品相关的问题、帮助客户做出决议，通过电话沟通和有效率和有效的方式电子邮件传输回应客户的查询，在这个过程中，客户的帐户、交易记录、银行帐户、银行对账单和其他客户具体信息是可用作解决问题的协助手段。


II. 具体职能

1.通过电话和回复客户发送的电子邮件来支持客户的查询或其他服务请求。

2.协助潜在客户处理其产品的相关信息以及其网站导购设置。

3.有能力提供给eBay（或使用PayPal）的客户创建、添加、编辑和解决我们的拍卖卖家的产品、网站销售工具和所有其他的产品、服务。

4.熟练掌握开发和维护跨功能选择的技能。

5.准确地判断、解释、决策与产品功能相关的问题，防止客户经济损失。

6.具备调查、解决客户服务请求的口语表达能力和书面表达能力。

7.在必要的时候，指导客户选择正确的发展方式、贸易手段。

8.提供给公司管理方面必要的修改、更新相关的顾客反馈，包括政策调整、服务升级和其他客户服务问题。

9.参与客户服务部为员工主办的培训和发展、有获取领域不断更新的知识的责任；参与公司培训，遵守公司规章制度。

日语非常熟练，敬语使用的好
英语要会读写，公司系统什么都是英文的
英语口语能简单交流
1.本科（含以上）学历或具备客户服务六个月以上工作经验者优先。

2.有互联网领域、金融机构或交易处理工作背景者优先。

3.熟悉了解互联网，具备为客户解答互联网业务功能、作业模式的能力。

4.可熟练操作使用常用办公软件，如Excel, Word, Outlook, and PowerPoint

5.具备使用公司内部系统及软件，如Kana, Intranet, Admin Tools, Attack的能力。

6.具备与客户通过电话准确无误地沟通的能力，主动而积极地倾听客户问题、准确答疑。

7.能够有效地通过电子邮件与客户沟通，语法得当、标点无误。

8.学习、适应新技术、新软件的能力较强。

9.日语口语流利、书面表达得体。

10.能够处理好与同事的关系，有团队精神。

11. 具备在突发紧急状况下处理问题的能力；具备处理问题后续事宜的能力。

I. 职位简述

客户服务人员支持和解决与PayPal产品相关的问题、帮助客户做出决议，通过电话沟通和有效率和有效的方式电子邮件传输回应客户的查询，在这个过程中，客户的帐户、交易记录、银行帐户、银行对账单和其他客户具体信息是可用作解决问题的协助手段。


II. 具体职能

1.通过电话和回复客户发送的电子邮件来支持客户的查询或其他服务请求。

2.协助潜在客户处理其产品的相关信息以及其网站导购设置。

3.有能力提供给eBay（或使用PayPal）的客户创建、添加、编辑和解决我们的拍卖卖家的产品、网站销售工具和所有其他的产品、服务。

4.熟练掌握开发和维护跨功能选择的技能。

5.准确地判断、解释、决策与产品功能相关的问题，防止客户经济损失。

6.具备调查、解决客户服务请求的口语表达能力和书面表达能力。

7.在必要的时候，指导客户选择正确的发展方式、贸易手段。

8.提供给公司管理方面必要的修改、更新相关的顾客反馈，包括政策调整、服务升级和其他客户服务问题。

9.参与客户服务部为员工主办的培训和发展、有获取领域不断更新的知识的责任；参与公司培训，遵守公司规章制度。

台湾人，对应台湾客户，0-2年工作经验
英语要会读写，公司系统什么都是英文的
英语口语能简单交流
1.本科（含以上）学历或具备客户服务六个月以上工作经验者优先。

2.有互联网领域、金融机构或交易处理工作背景者优先。

3.熟悉了解互联网，具备为客户解答互联网业务功能、作业模式的能力。

4.可熟练操作使用常用办公软件，如Excel, Word, Outlook, and PowerPoint

5.具备使用公司内部系统及软件，如Kana, Intranet, Admin Tools, Attack的能力。

6.具备与客户通过电话准确无误地沟通的能力，主动而积极地倾听客户问题、准确答疑。

7.能够有效地通过电子邮件与客户沟通，语法得当、标点无误。

8.学习、适应新技术、新软件的能力较强。

9.日语口语流利、书面表达得体。

10.能够处理好与同事的关系，有团队精神。

11. 具备在突发紧急状况下处理问题的能力；具备处理问题后续事宜的能力。

I. 职位简述

客户服务人员支持和解决与PayPal产品相关的问题、帮助客户做出决议，通过电话沟通和有效率和有效的方式电子邮件传输回应客户的查询，在这个过程中，客户的帐户、交易记录、银行帐户、银行对账单和其他客户具体信息是可用作解决问题的协助手段。


II. 具体职能

1.通过电话和回复客户发送的电子邮件来支持客户的查询或其他服务请求。

2.协助潜在客户处理其产品的相关信息以及其网站导购设置。

3.有能力提供给eBay（或使用PayPal）的客户创建、添加、编辑和解决我们的拍卖卖家的产品、网站销售工具和所有其他的产品、服务。

4.熟练掌握开发和维护跨功能选择的技能。

5.准确地判断、解释、决策与产品功能相关的问题，防止客户经济损失。

6.具备调查、解决客户服务请求的口语表达能力和书面表达能力。

7.在必要的时候，指导客户选择正确的发展方式、贸易手段。

8.提供给公司管理方面必要的修改、更新相关的顾客反馈，包括政策调整、服务升级和其他客户服务问题。

9.参与客户服务部为员工主办的培训和发展、有获取领域不断更新的知识的责任；参与公司培训，遵守公司规章制度。

日语非常熟练，敬语使用的好
英语要会读写，公司系统什么都是英文的
英语口语能简单交流
1.本科（含以上）学历或具备客户服务六个月以上工作经验者优先。

2.有互联网领域、金融机构或交易处理工作背景者优先。

3.熟悉了解互联网，具备为客户解答互联网业务功能、作业模式的能力。

4.可熟练操作使用常用办公软件，如Excel, Word, Outlook, and PowerPoint

5.具备使用公司内部系统及软件，如Kana, Intranet, Admin Tools, Attack的能力。

6.具备与客户通过电话准确无误地沟通的能力，主动而积极地倾听客户问题、准确答疑。

7.能够有效地通过电子邮件与客户沟通，语法得当、标点无误。

8.学习、适应新技术、新软件的能力较强。

9.日语口语流利、书面表达得体。

10.能够处理好与同事的关系，有团队精神。

11. 具备在突发紧急状况下处理问题的能力；具备处理问题后续事宜的能力。

管理10-15人的客户支持专员团队的leader。
最好有客户服务（callcentre、订单处理、物流服务）经验

日语1级，日语精通，业务交流
英语要会读写，公司系统什么都是英文的
英语听得懂，最好能日常交流
管理过10人或以上的团队
团队合作好
管理风格偏关心员工那种

应对客户的电话（主要是国内的客户一些简单的技术问题，入社后会进行培训的）。
日语资料的翻译，和总部日本技术人员的沟通，总部人员来社时的陪同拜访，主要以医院为主，也会有些出差。

女性，26岁以内，87年左右的优先考虑
本科学历必须，国内中专，大专升本科的不要！
在日企公司或医药相关行业有2年左右的客服，客户对应经验
日语流利，会点英语更好
喜欢诚实，开朗有学习能力的人，有干劲，愿意自己主动学习的候选人。
性格温顺，外形良好，声音甜美
留日应届生也可以，但国内中专背景NG

■业务内容
・日语BPO中心输入数字业务
・文房具の受注、発注、出荷依頼の入力業務
・食品、雑貨等の配達業務の受注、出荷依頼業務
・引越しの依頼伝票の入力、他広告情報、受験番号情報入力等のスポット業務

【基本条件】
·日语一级水平/商务水平以上
·BPO业务经验者优先考虑

1.报价单的作成
2.客户的询问对应（环境资料）
3.处理简单的客户投诉（把投诉内容整理后报告给品质部门和营业）
4.应收款的回收和客户的催促
5.营业助理的支援（交货期的调整等）
6.ERP数据的更新
7.营业资料的作成和更新（营业额，顾客管理，商流管理等）
8.来客的对应
9.上司指派的其他工作

1.2-3年的顾客管理经验（有贸易，物流管理经验优先）
2.英语6级，日语2级
3.有较强的交涉能力，协调性和责任感
4.有ERP使用经验

应对客户的电话（主要是国内的客户一些简单的技术问题，入社后会进行培训的）。
日语资料的翻译，和总部日本技术人员的沟通。

女性，28岁以内，本科学历必须，在日企公司或医药相关行业有1-2年相关经验
日语流利，会点英语更好
喜欢诚实，开朗有学习能力的人，有干劲，愿意自己主动学习的候选人。
性格温顺，外形良好，声音甜美

背景
弊社は日系女性下着メーカー（オーナー系/年商￥60億強）の関連会社です。
開発区で約10年間、主に社内のシステム運用/業務BPOを戦略的に行ってきました。
今回、大連で受発注センターを構築し、日本の間接業務の本格移管を
開始することから、電話応対のできる優秀な人材を探しております。


■业务内容
仕事内容
①　日本の支社及び代理店からの商品受注/発注に伴う処理作業
②　受発注処理に伴い発生する書類の不備事項の確認や修正作業にともなう
　　 日本への電話応対作業
③　日本/代理店からの受発注や商品に関わる問い合わせ電話対応

公司决定今年开始呼叫中心业务。
呼叫中心主要业务是日方代理商的业务处理，票据不完备等对应业务。

キャリアイメージ
今回は関西の一支社から少しづつ業務を移管します。
現在は日本人責任者のもと、チーム3名で運用中です。
将来的に9支社全ての移管を行う予定もあり、また外部からのBPO案件も受託開始
予定です。
ご本人の希望にあわせて幹部候補としてもご活躍いただけます。

①　女性　　年配の女性とのやり取りが多いため、30才以上歓迎
②　中国籍/日本籍は問わない
③　日本語能力は必須
※　関西圏（大阪弁）を多少でも理解できる方は特に優先募集
④　勤務体系
日本カレンダーにあわせる
（朝8時～夕方17時）
⑤　給与改訂は年に1回

求める人材
①　コール経験者（リーダー候補） 　1名　（基本5,000元～8,000元　　5険1金別途あり）
　　条件：コールセンター経験1年以上
②　コールオペレーター 3～5名　（基本3,000元～5,000元　　5険1金別途あり）
　　条件：コールセンター経験問わず
※日本人・コール経験年数・社会人経験年数等により優遇あり

・勤務時間：当社シフトに基づく　※土日祝日・夜間勤務あり
・業務内容：電話による顧客対応、手配、通訳業務
・契約期間：3年間（試用期間3ヶ月）
・給与　　：4,500～5,900元/月(税込)
※食事手当、ナイトシフト手当あり
※当初3ヶ月間は給与80%支給
・年間賞与：1ヶ月分
・社会保険：有

・年齢：25歳～35歳
・語学能力：日本語 ビジネス会話レベル（日本語検定1級以上）、
英語 日常会話レベル
・要PCスキル（Microsoft Word、Excel、）
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