•辅助日常400客服咨询和投诉应对，特别是严重投诉的处理和指导
•客服相关业务的各方协调与管理，提升客户服务质量
•完善客服系统、对区域客服人员进行培训和教育活动
•建立并完善客服CRM系统、对投诉/爱饮者档案进行维护，为公司提供有价值的各类情报和消费者活动建议

∗ 大学本科以上毕业，年龄在30岁左右；
∗5年以上客服相关工作经验，有丰富的投诉处理经验和判断力；
∗具备良好沟通能力和团队合作、协调能力，责任心强；抗压性强；
∗善于学习，有一定的分析总结和改善提案能力。
∗已婚已育、工作稳定

■业务内容
邦人または中国人のお客様への以下業務全般
・中国国内旅行、国外旅行などの問合せ対応や旅行案内
・チケット予約業務など
■広州分公司社内構成
・インバウンド事業部：
海外→中国へinする旅行が対象。現地での海外航空券、ホテル等の手配・販売
・アウトバウンド事業部（日本人向け・中国人向け）：
中国→海外へoutする旅行が対象。ツアーの送迎、オプショナルツアーの販売等、その国に訪問される方のサポート・サービス提供

～35歳/女性/業界経験必須/日語商務水平
・土日出勤も可能な方
・対邦人（日本語）業務経験（日本での留学/勤務経験）

工作内容：
1、新商品/改良品提案，上市推进及实施评价
根据市场调查结果，明确目标性能的前提下实施商品提案，并推进上市。上市后实施性能确认。
2、统括售后服务相关业务
市场品质问题检测，推进并改善集中检品业务，应对市场品质相关问题。售后对应，产品性能测试，实验，整理测试数据
3、市场调查及结果总结
企划、实施、总结市场动向/其他公司动向/市场问题相关调查。
4、例会报告
制作每月会议资料/大型车队会议资料/面向分店的产品说明资料等。
5、销售支持
帮助制作产品目录/宣传单、为产品说明会提供支持

其他要求：
1、 男性
2、 30岁左右
3、 大学及以上学历
4、 日语或英语达商务交流水平，偏英语
5、 具有轮胎相关业务经验，希望5年左右经验
6、 性格积极开朗，善于解决困难
7、 能适应频繁出差

1: 作为Helpdesk坐席代表，受理并解决客户提出的所有IT相关问题和服务请求
2：遵照流程，将相关问题委托给二线工程师并追踪案件直到案件彻底解决
3：整理案件解决方案，提交新的知识库知识点
4：公司内部各团队间的沟通，流程优化
5：协助部门主管完成其他零时性的任务

1：IT服务或者HD相关工作经验2年以上
2：有流通行业工作经验，对流通行业的业务流程或者IT设备维护有经验者优先
3：有在外资大企业做过IT运维服务的优先。
4：英语(1名)或者日语和韩语(1名)流利者
5：工作态度积极主动，能够主动发现问题并提出解决方案，愿意协助主管执行一些额外的管理协调工作。

Ensure effective people management and efficient service delivery by providing leadership, direction, and supervision.

Will focus specifically on IT management service which is an important role in ITO fields.

Who are the key relationships for this role: ITMS Partners and BD team besides clients.

1.10+ years’ experiences in IT helpdesk (Voice&Non-Voice) industry and 3+years’ experiences in a similar role.
2.A minimum of 100 people team management experience
3.Ability to work under high pressure ,result oriented
4.Strong business acumen and customer focus
5.Can deal with the complex relationships and the clashes of priorities and cultures that are bound to occur on large accounts and among diverse groups
6.Flexible and adaptable to change
7.Strong Operations skills with advanced Japanese verbal and written communication skills
8.English verbal and written communication skills better

1.客运值机服务，协助旅客办理登机手续、处理机场各类事务性工作。
2.踏实可靠，有良好的服务意识，协调能力强，能承受工作压力，能适应倒班工作

1.日语1级水平以上（能和日本人营业水平），英语4级水平。
2.喜欢服务行业。认同本公司的集团理念（顾客至上），作为公司的代表，能够非常热情开朗

·旅客预约担当，应答ANA Call-Center的来电，机票销售、预约及出票。
·性格温和，有良好的服务意识，协调能力强。
·预约中心（交替上班制）

1.日语1级水平以上（能和日本人营业水平），英语4级水平。
2.喜欢服务行业。认同本公司的集团理念（顾客至上），作为公司的代表，能够非常热情开朗

负责售后接听客户咨询或投诉电话。

1、女性；年龄25~35；
2、普通话发音准确；性格冷静，掌握基本的电话对应相关礼仪（必须条件）。
3、抗压能力强，可适应周六周日出勤或早晚班的错班制出勤（必须条件）。
4、能熟练使用EXCEL、 WORD等基本办公软件。
5、有一年以上呼叫中心经验者为佳。

1.服务网络的管理
2.独立制作部门工作计划
3.翻译维修资料

服务网络的管理，具备有效沟通的表达能力
需要具备电子与制冷技术基础与设备维修经验，有医疗产品服务经验者优先
熟练运用办公软件，独立制作部门工作计划
能够看懂英语说明书及其维修资料，并翻译维修资料

工作职责：

1. 通过接听日本终端客户的咨询电话,为客户提供专业的金融相关解决方案；
2. 用英文及时更新和维护英文系统中的客户信息；
3. 根据流程规定, 将疑难电话转接给流程主管或相关部门；
4. 协助流程主管/运营经理完成团队业务目标。

职位要求：

1. 日语精通，熟练掌握日语敬语；英语4级以上；
2. 3年以上Call center经验或者5年以上日本工作经验；
3. 良好的客户沟通能力及服务意识；
4. 日语为母语者优先；
5. 熟练操作各种办公软件，如Excel。