* 根据公司的业务发展目标，制定客服中心的业务规划
* 设计客服中心组织架构、流程规划、绩效考评
* 管理客服中心的日常活动
* 全面负责管理整个客户服务部门
* 发现问题并制定改善方案
* 员工的教育和发展
* 公司内部各部门的工作交流协调

Must
* 呼叫中心(call center)5年以上经验，其中3年以上30人以上团队的全面客服中心管理经验
* 日语书面熟练，会话流利
* 良好的沟通能力和以客户为中心的服务理念, 深刻理解客户服务需求
* Excel&PPT应用熟练,有较强的数字敏感性和分析能力
* 较强的分析问题和解决问题的能力
Plus
* 日企背景者优先
* 居住在奉贤周边者优先

■业务内容
日本からの設計業務依頼の対応と、CAD設計士への連携、プロジェクトマネジメント涛

■相关产品/服务/技术
同社は建築に関するCAD設計のBPO業務を行っています。

組織作りに積極的に関わりたい意欲のある方

【CORE DUTIES】
 Working assigned queues, emails and service requests, as well as other Compliance related items on a daily basis. Processing queue items in a timely manner including Kana, ATTACK and Norkom queues Maintain professional interaction with PayPal personnel and customers at all times. (40%)
 Responsible for ensuring customers are in compliance with PayPal Policy as defined in PayPal’s terms of Use. (10%)
 Responsible for ensuring that PayPal implements the appropriate controls and monitoring to satisfy its obligations to the regulatory authorities and for ensuring that Anti Money Laundering regulations are adhered to and monitor account activity accordingly. (10%)
 Processing queue items such as KYC, KYB, SAR, PEP, WLM, and Transaction Monitoring in a timely manner as measured against communicated departmental targets. (35%)
 Provide feedback to management regarding necessary changes and updates; including policies, upgrades, and potential workflow changes. (5%)

【JOB REQUIREMENTS】
Bachelor degree or above
Good Japanese reading and writing skills
6 - 12 months experience in one or more of the following areas required: Fraud Investigation, Card Issuing or Merchant Acquiring Credit Card business, Accounting, Finance, Protection Services, Chargeback Processing, or ACH processing
1+ years’ experience in a compliance department with a financial institution preferred
Strong verbal (phone) communication skills utilizing active listening and clearly speaking to customers
Strong written (email) communication utilizing proper grammar and punctuation
Ability to make discretionary decisions based on research. A certain degree of creativity and latitude required
Ability to function in multiple queues covering a variety of tasks with a sense of urgency and follow-through
Ability to learn and adapt to new software technologies
Basic Knowledge of internal systems and software (Kana, Intranet, Admin Tools, Attack)

工作内容：负责应对客户维修业务的咨询，售后延保服务合同的推进，维修报价的制作，维修进度的跟进，及维修记录的更新，辅助维修部经理的各项工作，并向维修部经理汇报工作进展。

1.学历：大专以上程度;理工科，机械，电子类优先
2.专业：理工科,包括机械，电子或工程类等专业
3.年龄：30岁以下（已育的女性优先考虑）;
4.性别：女；
5.计算机：基本的MS Office软件;word，excel，outlook
6.外语：基本的英语听说读写能力;4级以上水平，基本上邮件对应，阅读
7.户籍：上海优先；

·对客户进行技术上的支持
·为客户进行产品的安装与维护
·保修处理，产品质量问题处理等
·技术部其他相关工作

·高中以上学历
·2年左右制冷设备维修经验（有制冰机，冰箱维修经验者优先）
·有制冷维修书，电工证
·熟练操作office办公软件，尤其是excel
·具有良好的沟通能力，能适应出差
·日语能工作交流者优先

通过电话邮件和实际拜访确认用户的需求的问题，提供解决方案。并将之输入系统汇总。
有较难的需求或问题时，和日方的专业顾问交涉。
对系统的改善和功能追加能够进行提议。

1.日语商务交流
2.懂SAP/intra-mart相关知识，至少一年以上相关领域的工作经验。
3.耐心细致

·客户故障问题的来电接待，简单处理
·售后维修资料的整理

·中专以上学历，2年以上工作经验，有呼叫中心工作经验者优先
·熟练运用OFFICE办公软件，打字快
·能接受双休日至少一天换休

背景
弊社は日系女性下着メーカー（オーナー系/年商￥60億強）の関連会社です。
開発区で約10年間、主に社内のシステム運用/業務BPOを戦略的に行ってきました。
今回、大連で受発注センターを構築し、日本の間接業務の本格移管を
開始することから、電話応対のできる優秀な人材を探しております。


■业务内容
仕事内容
①　日本の支社及び代理店からの商品受注/発注に伴う処理作業
②　受発注処理に伴い発生する書類の不備事項の確認や修正作業にともなう
　　 日本への電話応対作業
③　日本/代理店からの受発注や商品に関わる問い合わせ電話対応

公司决定今年开始呼叫中心业务。
呼叫中心主要业务是日方代理商的业务处理，票据不完备等对应业务。

キャリアイメージ
今回は関西の一支社から少しづつ業務を移管します。
現在は日本人責任者のもと、チーム3名で運用中です。
将来的に9支社全ての移管を行う予定もあり、また外部からのBPO案件も受託開始
予定です。
ご本人の希望にあわせて幹部候補としてもご活躍いただけます。

①　女性　　年配の女性とのやり取りが多いため、30才以上歓迎
②　中国籍/日本籍は問わない
③　日本語能力は必須
※　関西圏（大阪弁）を多少でも理解できる方は特に優先募集
④　勤務体系
日本カレンダーにあわせる
（朝8時～夕方17時）
⑤　給与改訂は年に1回

日本語2級以上　メールと電話対応可能

背景
弊社は日系女性下着メーカー（オーナー系/年商￥60億強）の関連会社です。
開発区で約10年間、主に社内のシステム運用/業務BPOを戦略的に行ってきました。
今回、大連で受発注センターを構築し、日本の間接業務の本格移管を
開始することから、電話応対のできる優秀な人材を探しております。


■业务内容
仕事内容
①　日本の支社及び代理店からの商品受注/発注に伴う処理作業
②　受発注処理に伴い発生する書類の不備事項の確認や修正作業にともなう
　　 日本への電話応対作業
③　日本/代理店からの受発注や商品に関わる問い合わせ電話対応

公司决定今年开始呼叫中心业务。
呼叫中心主要业务是日方代理商的业务处理，票据不完备等对应业务。

キャリアイメージ
今回は関西の一支社から少しづつ業務を移管します。
現在は日本人責任者のもと、チーム3名で運用中です。
将来的に9支社全ての移管を行う予定もあり、また外部からのBPO案件も受託開始
予定です。
ご本人の希望にあわせて幹部候補としてもご活躍いただけます。

①　女性　　年配の女性とのやり取りが多いため、30才以上歓迎
②　中国籍/日本籍は問わない
③　日本語能力は必須
※　関西圏（大阪弁）を多少でも理解できる方は特に優先募集
④　勤務体系
日本カレンダーにあわせる
（朝8時～夕方17時）
⑤　給与改訂は年に1回

求める人材
　コールオペレーター 3～5名　（基本3,000元～5,000元　　5険1金別途あり）
　条件：コールセンター経験 有优先
※日本人・コール経験年数・社会人経験年数等により優遇あり

背景
弊社は日系女性下着メーカー（オーナー系/年商￥60億強）の関連会社です。
開発区で約10年間、主に社内のシステム運用/業務BPOを戦略的に行ってきました。
今回、大連で受発注センターを構築し、日本の間接業務の本格移管を
開始することから、電話応対のできる優秀な人材を探しております。


■业务内容
仕事内容
①　日本の支社及び代理店からの商品受注/発注に伴う処理作業
②　受発注処理に伴い発生する書類の不備事項の確認や修正作業にともなう
　　 日本への電話応対作業
③　日本/代理店からの受発注や商品に関わる問い合わせ電話対応

公司决定今年开始呼叫中心业务。
呼叫中心主要业务是日方代理商的业务处理，票据不完备等对应业务。

キャリアイメージ
今回は関西の一支社から少しづつ業務を移管します。
現在は日本人責任者のもと、チーム3名で運用中です。
将来的に9支社全ての移管を行う予定もあり、また外部からのBPO案件も受託開始
予定です。
ご本人の希望にあわせて幹部候補としてもご活躍いただけます。

①　女性　　年配の女性とのやり取りが多いため、30才以上歓迎
②　中国籍/日本籍は問わない
③　日本語能力は必須
※　関西圏（大阪弁）を多少でも理解できる方は特に優先募集
④　勤務体系
日本カレンダーにあわせる
（朝8時～夕方17時）
⑤　給与改訂は年に1回

求める人材
①　コール経験者（リーダー候補） 　1名　（基本5,000元～8,000元　　5険1金別途あり）
　　条件：コールセンター経験２年以上
※日本人・コール経験年数・社会人経験年数等により優遇あり